Philips Robot Süpürge Gürültülü Çalışıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

26.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dükkan35 isimli satıcıdan Philips 9000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, robot süpürgenin halıların üzerine çıktığında aşırı derecede gürültülü çalıştığını ve sanki dişli atlıyormuş gibi rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim.

Bu nedenle ürünü üç kez servise gönderdim. Son gönderimde servis kayıt numaram 3270020260310040 olarak işlendi. Her seferinde ürünün yapıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi; ancak her gelişinde aynı problem devam etti. Ürünü alalı sadece 2 ay olmasına rağmen neredeyse 1 ayı serviste geçti ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Yaşadığım bu süreçte Philips WhatsApp müşteri hizmetlerine de başvurdum. Görüştüğüm İ*** Hanım, uzun süre mesajlarıma yanıt vermedi, durumu şikayet edeceğimi belirttikten sonra ise sadece “Konuyla ilgili yetkili servis ile görüşme sağlayabilirsiniz.” şeklinde bir dönüş yaptı ve bunun dışında herhangi bir çözüm veya yönlendirme sunmadı. Hem üründen hem de bu iletişim şeklinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Defalarca servise gitmesine rağmen arıza devam ettiği için artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünümün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, ya yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.