Philips Robot Süpürge Arızası Ve Yetkili Servisin Çelişkili Açıklamaları

21.10.2026 tarihinde Sivas Merkez’de bulunan Sivas İstanbul Alışveriş Merkezleri tic. Ltd. Şti. Mağazasından Philips homerun 5000 serisi robot süpürgeyi 24.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ürünü sıfır, kusursuz ve sorunsuz olacağı düşüncesiyle tercih ettim. Ancak daha yaklaşık bir hafta geçmişken robot süpürgeden anormal sesler gelmeye başladı.

Bunun üzerine ürünü yetkili teknik servise götürerek teslim ettim. Serviste yapılan ilk incelemede ürün kontrol edildi, tarafıma herhangi bir kırık tespiti söylenmedi ve doğrudan sıfır ürün ile değişim yapılacağı, yeni ürünün yaklaşık 10 gün içinde geleceği ve gelip teslim alabileceğim açıkça belirtildi. Bu doğrultuda ürünün değişeceği bilgisini alarak servisten ayrıldım.

Yaklaşık bir hafta sonra ise telefonla arandım ve bu kez ürünün motorunun yandığı ve kırık olduğu iddia edildi. İlk teslim anında ürün detaylıca incelenmişken hiçbir kırık tespiti belirtilmemişken, sonradan böyle bir iddia ile karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de son derece rahatsız edicidir. Eğer üründe kırık olsaydı, bunun ilk kontrolde bana bildirilmesi gerekirdi; süreç bu şekilde ilerlemediği için ürünü teslim ettikten sonra ne değiştiğini sorgulamak zorunda kalıyorum ve bu durum tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sıfır aldığım bir robot süpürgenin henüz bir haftalık kullanımda arızalanması zaten kabul edilebilir değilken, yetkili servisten birbirini tutmayan açıklamalar almam ve ilk aşamada söylenen değişim sözünün sonradan farklı gerekçelerle geri çekilmesi hiçbir şekilde kabul edilemez. Ürünü servise teslim ettiğimde detaylı kontrol yapıldığı söylendi; kırık varsa o anda görülmesi ve tarafıma ifade edilmesi gerekirdi. Ben ürünü servise sağlam teslim ettikten sonra, sonradan ortaya atılan kırık iddiasının sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasını adil bulmuyorum.

Bu nedenle, sıfır satın aldığım ve çok kısa sürede arızalanan Philips homerun 5000 serisi robot süpürgemin yenisiyle, yine sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ben kusurlu bir ürün için para ödemedim, tüketici olarak hakkım olan sorunsuz ürünü teslim almak istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, yaşadığım mağduriyetin dikkate alındığı, somut ve yazılı bir çözüm üretilmesini; Philips markası ve ürünü aldığım mağaza tarafından mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Servis kaydım 03462230015 numarasıyla oluşturulmuştur ve tüm telefon görüşmelerinin incelenmesini de özellikle talep ediyorum.