to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Philips Robot Süpürge Sensör Arızası İçin Hızlı Çözüm Talebi
Philips’ten aldığım homerun 5000 serisi robot süpürgeyi çok kısa bir süre önce satın almama rağmen cihaz yaklaşık bir hafta önce sensör hatası vermeye başladı. 26.000 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi kabul edilebilir değil.
Üründe sensör hatası nedeniyle düzgün çalışmama sorunu yaşıyorum ve bu durum benim için hem zaman hem de para kaybına dönüşmüş durumda. Bu kadar yeni bir ürün için servis peşinde koşmak, randevu almak, kargo süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.
Philips’ten, yetkili bir birimin doğrudan benimle iletişime geçerek sensör arızasının giderilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünün ayıpsız şekilde çalışacak hale getirilmesini veya uygun görülecek çözümün tarafıma sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Philips homerun 5000 temizlik robotumu servisten aldıktan sonra cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Temizliğe başladıktan sadece 4–5 dakika sonra şarjı bitmiş gibi davranıp kendi kendine şarj alanına geri dönüyor uyarısı veriyor ancak istasyona da dönmüyor ve kendi kendine kapanıyor. Daha önce de sık sık sensör hatası veriyordu. Üründen hiçbir zaman beklediğim verimi alamadım.
Yaşadığım sorun için yetkili servise başvurdum, ürünü tamir ettiklerini söyleyip geri teslim ettiler ancak sorunlarım devam ediyor, randıman alamıyorum ve ürünü kullanamıyorum. Ürünün değiştirilmesini istediğimde ise kutusu olmadığı için değişim yapamayacaklarını belirttiler. Bozuk ürünü tamir ettiklerini söyleyip aynı şekilde geri vermeleri ve kalıcı bir çözüm sunmamaları beni mağdur ediyor.
Ürünün sürekli arıza çıkarması, kısa sürede şarja dönme uyarısı vermesine rağmen istasyona gitmemesi ve kendiliğinden kapanması nedeniyle Philips’ten, bu robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini veya sorunsuz çalışacak şekilde kesin çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Nihal Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nihal Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips homerun5000 robot süpürgeyi yaklaşık bir ay önce satın aldım ve ürünü kullanmaya başladığımdan beri sürekli sensör hatası veriyor. Ürünü her çalıştırdığımda bu hatayı aldığım için servise başvurdum, 18.07.2026 tarihinde ürün servis tarafından alındı ve incelemeye götürüldü. Servis yetkilileri ürünün değişeceğini ancak bunun için mutlaka ürünün kutusunun gönderilmesi gerektiğini, kutu olmazsa değişim yapamayacaklarını iletti. Kutu üzerinde yer alan garanti belgesini gerekçe gösterdiler, oysa garanti belgem zaten satıcı tarafından ayrıca verilmiş durumda ve ben kutuyu saklamak zorunda değilim. Talep ettikleri üzere garanti belgesini de ilettim. Sürekli sensör hatası veren ve servise gitmiş olan bu ürün için kutu şartı öne sürülerek değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. İstanbul Ataşehir’de yaşıyorum ve garanti belgem mevcutken, ayıplı olduğu servis tarafından da görülmüş bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün kutu bahanesi olmadan, yasal haklarım gözetilerek en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum.
Philips homerun 5000 robot süpürgeyi 22.06.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca 5–6 kez kullanmama rağmen sensör arızası verdi ve ben de İstanbul Ataşehir’deki yetkili servis aracılığıyla ürünü servise verdim. Servis inceleme sonrası, kutusu varsa değişim yapılacağını, ancak garanti belgesinin kutunun içinde olduğunu ve kutu olmadığı için değişim yerine sadece parça değişimi yapabileceklerini söyledi. Cihaz 15–20 gün önce açılmış ve en fazla 5–6 defa kullanılmış olmasına rağmen, kutu olmadığı gerekçesiyle değişim hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede sensör arızası yaşayıp bir de parça değişimine mecbur bırakılmak istemiyorum. Philips’in, kısa sürede arızalanan bu homerun 5000 robot süpürge için kutu şartı aramadan bire bir ürün değişimi yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Dönüş olmadı
Sadece servis dönüş yaptı kutu istediğini kutu olmazsa değişim yapmayacağını söyledi şu an kimseye ulaşamıyorum kimse de bana dönmüyor
Philips homerun 5000 süpürgemi yaklaşık 10 gün önce servise verdim. Üründe fabrika kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza vardı. Ancak serviste bana kutusu olmadığı için değişim yapılamayacağı, üstelik ben onay vermediğim halde parça değişimi yapıldığı sonradan sözlü olarak söylendi. Herhangi bir yazılı onayım ya da bilgilendirmem olmadan bu işlem gerçekleştirilmiş. Servis, ürünü dün telefonla getireceklerini söyledi ancak getirilmedi. Bugün tekrar aradığımda yine “getireceğiz” denildi, yine getirilmedi. Sonrasında bu kez de “servisten gelip alın” şeklinde mesaj gönderilmiş. Günlerdir hem ürünsüz bırakıldım hem de net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum, sürekli oyalanıyorum. Philips’ten, fabrika hatası olan ürünü kutu bahanesiyle değiştirmemeyi ve onayım olmadan parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından tam ve sorunsuz şekilde yapılmış olarak hızlıca, herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Servisi aradım dün getiririm dedi getirmedi bugün aradım getiririm dedi getirmedi telefona cevap verilmiyor
Her yerde Philips'in insanları mağdur ettiğini dile getireceğim her platforma ürünlerine sahip çıkmayıp mağdur ediyorlar