to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Arızası Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Söz Verdiği Yardımı Sunmadı
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Philips Xu3000 model robot süpürgem lazer sensörü hatası verdiği için 28 Ocak tarihinde Tokat Merkez’de bulunan Tokat Karakaş Elektronik yetkili servise teslim ettim. Ancak cihazım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri verildi. Servis, sorunu tespit edemediklerini, fabrikaya mail attıklarını fakat geri dönüş alamadıklarını söyledi.
Yaklaşık 1 aydan uzun süredir Philips müşteri hizmetleri ile sürekli görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Yetkili servisi her aradığımda adresten alım talebi oluşturduklarını söylüyorlar ancak ne arayan oluyor ne de cihazım alınarak tamir sürecine giriyor. Bu süreçte robot süpürgeyi ev temizliği için kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Philips’ten talebim, Xu3000 model robot süpürgemin bir an önce düzgün şekilde tamir edilmesi, arıza tespitinin net olarak yapılıp giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde karşılanmasıdır. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını da rica ediyorum.
Gelişme
Philips marka robot süpürgem lazer sensörü hatası verdiği için Ocak ayında Tokat’ta bulunan Karakaş Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ürünüm hala tamir edilip tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat somut bir sonuç alamadım. Ne onarımın ne zaman biteceğine dair net bir bilgi verildi ne de ürünün değişimi veya iadesi ile ilgili bir çözüm sunuldu. 01.01.2024 fatura tarihli, garantisi devam eden bir ürünü bu kadar uzun süre kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Robot süpürgemin en kısa sürede onarılarak teslim edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık dört aylık kullanım kaybım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de ayrıca giderilmesini talep ediyorum.
Cenk Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cenk Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
4 aydır bu süpürge için uğraşıyorum. Sorunum hala çözülmedi sözde dün ( 07.04.2026) teslim edeceklerdi. Servisi aradım ustam yok vs gibi sözlerle geçiştiriyorlar. Philips müşteri hizmetleri ile sürekli görüşüyorum ama onların sözleri de yeterli olmuyor. 4 aylık mağduriyetim var ürünü kullanamadım, mağdur oldum.
