Philips Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Zorlayıcı Dil

Philips xu2000 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce aldım ve son 1 haftadır cihazdan normalden çok daha fazla ses gelmeye başladı. Ürünü kontrol ettiğimizde içinde herhangi bir şeyin sıkışmadığını gördük. Bunun üzerine 2 yıl garantisi bulunan ürünüm için Philips müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünümde eve servis imkanı olduğu söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Bugün servis tarafındaki müşteri hizmetlerinden bir kadın beni aradı, kendisi ismini söylemedi ve görüşme boyunca son derece üslupsuz bir tavır sergiledi. Kendisine yaşadığım sorunu anlattığımda, eve servis boşuna çağrılırsa benden ücret alınacağını söyledi. Ben garantili bir ürün için ücret ödemek istemediğimi belirttim ve bu yüzden servisin eve gelmemesini, ürünü kendim servise götürebileceğimi söyledim. Buna rağmen ısrarla eve servis konusunda beni zorlamaya devam etti, sanki mecburmuşum gibi konuştu.

Görüşme sırasında bana “Ben sizin para ödeyeceksiniz demiyorum, boşa çağırdıysanız ödenir” diyerek, neyin “boşa çağırmak” olduğunu tam olarak açıklamadan baskı hissettirdi. Ben istemediğimi açıkça söylememe rağmen üslubunu yumuşatmadı ve “Benimle böyle konuşamazsınız” tarzı ifadeler kullandı. Sabah sabah tüm moralimi bozdu. Daha önce süpürgeyi ilk aldığım dönemde de haritalandırma sorunu yaşadığımda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede benzer şekilde ciddiyetsiz ve rahatsız edici bir iletişimle karşılaşmıştım.

Kendim de müşteri hizmetlerinde çalışan biri olarak hangi kelimeleri kullanmamamız gerektiğini, nasıl bir üsluba dikkat edilmesi gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen Philips müşteri hizmetlerinin sokak ağzına varan, saygıdan uzak bir dil kullanması beni hem marka adına hem de ödediğim para adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ses sorunu için ürünü kendim servise götüreceğim, teknik incelemenin yapılmasını kabul ediyorum. Ancak özellikle talebim, beni arayan ve genel olarak Philips müşteri hizmetlerinde görev yapan personelin iletişim dili ve üslubu konusunda acilen gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılması, müşterilere daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sunulmasıdır.