Philips Robot Süpürge Değişim Sonrası Haritalama Problemi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Philips homerun 7100 ıslak kuru robot süpürgeyi sıfır olarak aldım, yaklaşık 7–8 ay sonra cihaz arıza yaptı ve servise verdim. Servis ürünü değiştirdi, yaklaşık bir ay sonra değişim yapılarak yeni robot tarafıma teslim edildi.

Ancak gelen yeni robot süpürgede de daha ilk günden, servisin kurduğu andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz kesinlikle düzgün haritalama yapmıyor, sürekli mobilyalara çarparak ilerliyor ve verimli çalışmıyor. Sıfır diye verilen bir ürünün bu şekilde problemli olması beni markadan tamamen soğuttu. Evimdeki pek çok eşya Philips olmasına rağmen artık ne kendim almayı düşünüyorum ne de çevreme önerebiliyorum. Philips ismi benim için artık kalite çağrıştırmıyor.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak servis süreci ve özellikle müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Evde servis hizmeti varken, işi gücü bırakıp koca robotu tekrar tekrar servise götürmem bekleniyor, bu durum da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Philips’ten talebim, bu hatalı değişim ürününün tekrar kontrol edilmesi, gerekirse yeniden değişim yapılması, evde servis hizmetiyle gelip kurulumun profesyonel şekilde yapılması ve tüm bu sürecin mümkünse video ile kayıt altına alınmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.