Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
Elektrikli Süpürge
Philips Marathon Ultimate Süpürge Hortum Arızası Garantide Reddedildi

ID:35706081

Burcu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Philips Marathon Ultimate Süpürge Hortum Arızası Garantide Reddedildi

Burcu

PHILIPS Ev Aletleri

11 Nisan 13:03

640

Philips Marathon Ultimate xb9125 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık 2 yıl bile olmadan önce satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Ancak son 4-5 aydır ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Süpürmeye başladığımda hortumun sabit durması gerekirken kendi kendine borunun içine kaçıyor. Bu nedenle süpürgeyi doğru şekilde kullanamıyor, sürekli eğilmek zorunda kalıyor, belim ağrıyor ve temizlik yapmak benim için adeta işkence haline geliyor.

Bu sorun üzerine yetkili servise başvurduğumda, bana “1 yıl içinde gelseydiniz değiştirirdik, ancak 1 yıl doldu” denildi. Oysa ürünün garanti süresi 2 yıldır ve bu arıza garanti süresi içinde, yaklaşık 4-5 ay önce ortaya çıkmıştır. Philips’in sunduğu “1 yıl içinde değişim” şartının yasal olmadığını, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca garanti süresi boyunca ortaya çıkan arızaların ücretsiz giderilmesinin zorunlu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti kapsamındaki bu arızanın, hortum ve boru kısmı da dahil olmak üzere ücretsiz şekilde giderilmesini ve gerekli parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı marka yetkililerine bildiriyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

11 Nisan 13:15 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Burcu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

11 Nisan 13:34

Burcu Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Parça İçin Ücret Talep Edilmesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Mehmet

PHILIPS Ev Aletleri

04 Ekim 2025 22:14

703

Merhaba, 03.11.2020 tarihinde 5 yıl garantili olarak aldığım Philips marka XB9145/07 Philips Marathon Ultimate XB9145/07 elektrikli süpürgemi, 24.09.2025 tarihinde el kumandasının üretim hatası nedeniyle kırılması sonucu, 'Kaydol Kazan' garantisinde açıkça yazdığı üzere: “Her Şey Dahil 5 Yıl Garant...

Garanti Kapsamındaki Parça İçin Ücret Talep Edilmesi Hayal Kırıklığı Yarattı

garanti-kapsamindaki-parca-icin-ucret-talep-edilmesi-hayal-kirikligi-yaratti-2.jpg

Philips Süpürge Başlığı Kısa Sürede Arızalandı, Yüksek Yedek Parça Ücreti Talep Edildi

Seher

PHILIPS Ev Aletleri

03 Aralık 2025 12:47

1.890

26.07.2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips Marathon Ultimate XB9185/07 toz torbasız elektrikli süpürgenin başlık kısmındaki tekerlekler, hiçbir zorlama ve kullanım hatası olmamasına rağmen yerinden çıktı ve tekrar takılamaz hale geldi. Daha önce de süpürgenin teleskobik borusun...

philips-supurge-basligi-kisa-surede-arizalandi-yuksek-yedek-parca-ucreti-talep-edildi-2.docx

philips-supurge-basligi-kisa-surede-arizalandi-yuksek-yedek-parca-ucreti-talep-edildi-1.docx

Adem sonuçtan hiç memnun değil

5 Yıllık Motor Garantim Tanınmıyor, Mağdur Edildim!

Adem

PHILIPS Ev Aletleri

30 Kasım 2025 15:32

1.122

2023 yılında Philips Marathon Ultimate elektrikli süpürge satın aldım. Cihazın motoru için 5 yıllık garanti kaydı yaptırmıştım, ancak yaklaşık iki hafta önce süpürgem bozuldu ve garanti hakkımı kullanmak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Telefon değiştirdiğim için 5 yıllık motor garantisi k...

5 Yıllık Motor Garantim Tanınmıyor, Mağdur Edildim!

Asiye sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresinde Ses Şikayeti Ciddiye Alınmadı, Ürün Çalışmaz Hale Geldi

Asiye

PHILIPS Ev Aletleri

26 Ocak 15:30

383

Philips xb9185/07 Marathon Ultimate elektrikli süpürgeyi 2021 yılında 2.703 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra normalden çok daha yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda beni Şanlıurfa yetkili servisine yönlendirdil...

Öztürk sonuçtan hiç memnun değil

Philips Marathon Daily Teleskobik Borusu 11 Ayda Bozuldu, Ücretsiz Değişim Talebi

Öztürk

PHILIPS Ev Aletleri

28 Mart 02:21

122

Philips Marathon Daily elektrik süpürgesini aldıktan kısa süre sonra borusunda sorun yaşamaya başladım. Ürün daha 1 yıl dolmadan, 11. Ayda teleskobik boru bozuldu ve bu nedenle süpürgeyi verimli şekilde kullanamaz hale geldim. Yaklaşık 2 senedir bu sorunla uğraşıyorum. Yetkili servise ve müşteri hi...