Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
Garanti Süresinde Ses Şikayeti Ciddiye Alınmadı, Ürün Çalışmaz Hale Geldi

ID:34992691

Asiye sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresinde Ses Şikayeti Ciddiye Alınmadı, Ürün Çalışmaz Hale Geldi

Asiye

PHILIPS Ev Aletleri

26 Ocak 15:30

374

Philips xb9185/07 Marathon Ultimate elektrikli süpürgeyi 2021 yılında 2.703 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra normalden çok daha yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda beni Şanlıurfa yetkili servisine yönlendirdiler.

Siverek’te yaşıyorum ve servis için yaklaşık iki saat yol giderek Şanlıurfa’ya gittim. Serviste sadece süpürgenin sesine bakıp herhangi bir işlem yapmadan cihazın normal olduğunu söylediler ve geri gönderdiler. Herhangi bir parça değişimi, detaylı inceleme veya kayıt altına alma gibi bir işlem yapılmadı.

Bugün, 26.01.2026 tarihi itibarıyla elektrikli süpürgem tamamen çalışmaz hale geldi ve hiç çalışmıyor. Tekrar aradığımda bu kez garanti süresinin dün itibarıyla bittiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün daha önce verdiği yüksek ses şikayetime rağmen servisin “normal” deyip hiçbir işlem yapmaması ve hemen garanti bitiminde süpürgenin tamamen bozulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün garanti süresi içindeyken yaşadığım sorunun ciddiye alınmasını ve o dönemde gerekli incelemenin yapılmamasının dikkate alınarak konuya çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Philips markasını bir daha tercih etmeyeceğim bir marka olarak gördüğümü belirtmek isterim.

PHILIPS Ev Aletleri

26 Ocak 18:54 (Şikayetten 3 saat sonra)

Asiye Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

27 Ocak 10:32

Asiye Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Asiye

27 Ocak 10:51

Yardımcı olunmadı. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Philips Süpürge Başlığı Kısa Sürede Arızalandı, Yüksek Yedek Parça Ücreti Talep Edildi

Seher

PHILIPS Ev Aletleri

03 Aralık 2025 12:47

1.879

26.07.2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips Marathon Ultimate XB9185/07 toz torbasız elektrikli süpürgenin başlık kısmındaki tekerlekler, hiçbir zorlama ve kullanım hatası olmamasına rağmen yerinden çıktı ve tekrar takılamaz hale geldi. Daha önce de süpürgenin teleskobik borusun...

philips-supurge-basligi-kisa-surede-arizalandi-yuksek-yedek-parca-ucreti-talep-edildi-2.docx

philips-supurge-basligi-kisa-surede-arizalandi-yuksek-yedek-parca-ucreti-talep-edildi-1.docx

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Parça İçin Ücret Talep Edilmesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Mehmet

PHILIPS Ev Aletleri

04 Ekim 2025 22:14

703

Merhaba, 03.11.2020 tarihinde 5 yıl garantili olarak aldığım Philips marka XB9145/07 Philips Marathon Ultimate XB9145/07 elektrikli süpürgemi, 24.09.2025 tarihinde el kumandasının üretim hatası nedeniyle kırılması sonucu, 'Kaydol Kazan' garantisinde açıkça yazdığı üzere: “Her Şey Dahil 5 Yıl Garant...

Garanti Kapsamındaki Parça İçin Ücret Talep Edilmesi Hayal Kırıklığı Yarattı

garanti-kapsamindaki-parca-icin-ucret-talep-edilmesi-hayal-kirikligi-yaratti-2.jpg

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Uzatılmış Garanti Aktif Olmuyor, Süpürgem Tamir Edilmiyor

Ömer

PHILIPS Ev Aletleri

10 Kasım 2025 18:07

421

Philips Marathon Ultimate XB9125/07 model elektrikli süpürgem için Philips’in resmi sitesi üzerinden uzatılmış garanti satın aldım ve sözleşme kimliğim UG003dnbw. Normal garanti süresi 2024 Kasım’da sona erdi, ancak uzatılmış garanti ile 2027 Kasım’a kadar Philips garantisi altında olması gerekiyor....

Canan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Sonrası Arızalanan LED Işıklar Ve Yüksek Onarım Maliyeti Mağduriyeti

Canan

PHILIPS Ev Aletleri

17 Kasım 2025 20:45

1.037

"Kısa sürede benim ile iletişime geçtiler ve bulunduğum bölgedeki servis ile görüşüp sorunlu olan parçayı garanti kapsamında değişim yapacaklarını söylediler. Teşekkürler Philips"

Garanti Sonrası Arızalanan LED Işıklar Ve Yüksek Onarım Maliyeti Mağduriyeti

Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Arızalarına Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Aslıhan

PHILIPS Ev Aletleri

10 Ekim 2025 22:41

1.527

Philips Marathon xb9185/07 elektrikli süpürgeyi yaklaşık 10.750 TL ödeyerek Hepsiburada mağazasından, faturalı olarak satın aldım. Ürünü ilk aldığım bir ay içinde süpürge başlığının tekerlekleri kırıldı ve teleskopik boruyu kullandıkça, yıkadıktan sonra LED lambası yanmamaya başladı. Süpürge ucunu t...