Garanti Süresinde Ses Şikayeti Ciddiye Alınmadı, Ürün Çalışmaz Hale Geldi

Philips xb9185/07 Marathon Ultimate elektrikli süpürgeyi 2021 yılında 2.703 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra normalden çok daha yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda beni Şanlıurfa yetkili servisine yönlendirdiler.

Siverek’te yaşıyorum ve servis için yaklaşık iki saat yol giderek Şanlıurfa’ya gittim. Serviste sadece süpürgenin sesine bakıp herhangi bir işlem yapmadan cihazın normal olduğunu söylediler ve geri gönderdiler. Herhangi bir parça değişimi, detaylı inceleme veya kayıt altına alma gibi bir işlem yapılmadı.

Bugün, 26.01.2026 tarihi itibarıyla elektrikli süpürgem tamamen çalışmaz hale geldi ve hiç çalışmıyor. Tekrar aradığımda bu kez garanti süresinin dün itibarıyla bittiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün daha önce verdiği yüksek ses şikayetime rağmen servisin “normal” deyip hiçbir işlem yapmaması ve hemen garanti bitiminde süpürgenin tamamen bozulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün garanti süresi içindeyken yaşadığım sorunun ciddiye alınmasını ve o dönemde gerekli incelemenin yapılmamasının dikkate alınarak konuya çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Philips markasını bir daha tercih etmeyeceğim bir marka olarak gördüğümü belirtmek isterim.