to read complaints and reviews, or file yours.Philips Homerun Robot Süpürge Haritalama Ve Şarj Sorunları Nedeniyle İade Talebi
Philips Homerun 5000/10 serisi robot süpürgeyi A101 Ekstra online uygulamasından 15 Temmuz 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kurulumu çok zor oldu, kurulumdan sonra da haritalama konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Tüm evi haritalanması için odaların kapısını açık bırakmam gerektiği söylendi, buna rağmen sadece bulunduğu odayı haritalayıp “haritalama bitti, evime dönüyorum” uyarısı veriyor ve şarj istasyonunun önünde dönüp duruyor, şarja gitmiyor. Her çalıştırdığımda istasyonu bulamadığı için robotu ben Elle alıp istasyona götürmek zorunda kalıyorum.
Dünden beri robotu defalarca çalıştırdım ve her seferinde aynı sorunlar devam ediyor. Mevcut haritayı silip oturumu kapatarak yeniden haritalandırma yaptım, bu kez ise hiçbir şekilde düzgün haritalama yapmadı. Bir odaya gitti, koridorda durdu ve şarj istasyonuna gidip harita tamamlandı uyarısı verdi, oysa evde girmediği 2–3 oda daha bulunuyor. Odalara girmeden, evin önemli bir kısmını atlayarak eksik süpürüyor. Önündeki pisliği görmesine rağmen almıyor, halının üzerine çıkamıyor ve ortada hiçbir engel, kablo ya da takılacağı bir cisim olmamasına rağmen sık sık “fırça sıkıştı” uyarısı veriyor.
Müşteri hizmetlerini aradım, fabrika ayarlarına döndürmem söylendi, tüm talimatlara harfiyen uydum ancak cihaz bu işlemden sonra daha da kötü hale geldi, bu kez şarj istasyonunu dahi bulamamaya başladı ve temizlik performansı iyice düştü. Ürün şu an sadece 2 günlük olmasına rağmen bu kadar çok ve tekrar eden sorun çıkarması nedeniyle kullanabilir durumda değil.
2 günlük bir ürün için doğrudan servis yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza çıkaran bir ürünü kullanmak istemiyorum. 14 günlük cayma hakkım ve mesafeli satış kapsamında yasal iade haklarım çerçevesinde, ürünün hiçbir kesinti yapılmadan iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Servise yönlendirilmeksizin, doğrudan iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Philips Homerun 5000/10 serisi robot süpürgeyi 15 Temmuz 2026 tarihinde A101 Ekstra online uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri hem kurulum aşamasında hem de kullanım sırasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurulumu oldukça zorlayıcıydı, kurulumdan sonra da haritalama konusunda bir türlü düzgün çalışmadı. Ürünün tüm evi haritalanması için odaların kapısını açık bırakmam gerektiği söylendi, buna rağmen cihaz sadece bulunduğu odayı haritalayıp “haritalama bitti, evime dönüyorum” uyarısı veriyor ve şarj istasyonunun önünde dönüp duruyor, şarja gitmiyor. Her çalıştırdığımda istasyonu bulamadığı için robotu Elle alıp istasyona götürmek zorunda kalıyorum. Dünden beri robotu defalarca çalıştırmama rağmen her seferinde aynı sorunlar tekrar ediyor. Mevcut haritayı silip oturumu kapatarak yeniden haritalandırma yaptım, bu kez ise hiçbir şekilde düzgün haritalama yapmadı. Sadece bir odaya gidip, koridorda durdu ve şarj istasyonuna giderek harita tamamlandı uyarısı verdi, oysa evde girmediği 2–3 oda daha bulunuyor. Odalara girmeden, evin önemli bir kısmını atlayarak eksik süpürüyor. Önündeki pisliği görmesine rağmen almıyor, halının üzerine çıkamıyor ve ortada hiçbir engel, kablo ya da takılacağı bir cisim olmamasına rağmen sık sık “fırça sıkıştı” uyarısı veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı fabrika ayarlarına döndürmem istendi, tüm talimatlara harfiyen uydum ancak bu işlemden sonra cihaz daha da kötü hale geldi. Bu kez şarj istasyonunu dahi bulamamaya başladı ve temizlik performansı iyice düştü. Ayrıca saat 22.20 civarında herhangi bir komut vermediğim halde kendi kendine temizlik başlatması da cihazın yazılım ve çalışma düzenine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ürün henüz sadece 2 günlük olmasına rağmen bu kadar çok ve tekrar eden sorun çıkarması nedeniyle şu anda kullanılamaz durumda. 2 günlük bir ürün için doğrudan servis yönlendirilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza çıkaran bir ürünü kullanmak istemiyorum. 14 günlük cayma hakkım ve mesafeli satış kapsamında yasal iade haklarım çerçevesinde, ürünün hiçbir kesinti yapılmadan iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Servise yönlendirilmeksizin, doğrudan iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Damla Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Damla Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar video attım kurulum yaptık kurulum yaparken yardımcı olmaya çalıştılar fakat ürün hala aynı sorunu yaşadıkları için beni geçiştirmeye çalışıyorlar ürünü geri almamak için beni geçiştiriyorlar hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar ben şikayetçi oluyorum sizden ya da beni tekrar arayacaksınız ürününüzü iadesini yapacaksınız bana ürününüz bozuk çünkü sıfır ürünün bozuk olma ihtimali yok olamaz yani sıfır ürün yapılmış gelmiş sıfır her şeyi sıfır yani
