Philips Robot Süpürge Haritalama Ve Lidar Sorunu

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak ürün tarafıma ulaştığı ilk günden itibaren kullanılamaz durumdadır. Robot süpürge haritalandırma yapamamakta, temizlik sırasında rastgele hareket etmektedir. Yaptığım kontrollerde cihazın üst kısmında bulunan lidar sensör kulesinin hiç dönmediğini de tespit ettim. Bu nedenle cihaz ortamı algılayamamakta ve doğru şekilde çalışmamaktadır. Ürün daha ilk gününde bu şekilde arızalı olduğu için servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede çözüm için tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Merhaba, 07 Mart tarihinde oluşturduğum şikayet üzerine tarafıma dönüş yapılmış ve teknik servis yönlendirilmiştir. Ancak süreç maalesef çözüm odaklı ilerlememiştir. Teknik servis yaklaşık 2,5 hafta sonra gelmiş, cihazın konumlandırılmasıyla ilgili bir gerekçe sunarak herhangi bir işlem yapmadan ayrılmıştır. Ayrıca servis yetkilisi, yapılan işlemle ilgili kayıt oluşturmadıklarını belirtmiş ve bir sonraki hafta tekrar geleceğini söylemiştir. Ancak o tarihten bu yana ne gelen olmuştur ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmıştır. Servis tarafından ayrıca “ilk 5 çalıştırmada bu tür sorunların normal olduğu, sonrasında düzeleceği” ifade edilmiştir. Ancak ürünü 06 Mart tarihinden bu yana 37 kez çalıştırmış bulunmaktayım ve bu süreçte cihaz hiçbir zaman düzgün çalışmamıştır. Haritalandırma sürekli eksik veya hatalı yapılmakta, cihaz rastgele hareket etmekte ve sık sık “haritalandırma tamamlanamadı” uyarısı vermektedir. Dolayısıyla yaşanan sorunun kullanım veya yerleşim kaynaklı olmadığı, ürünün baştan itibaren ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Bu noktada sürecin uzatılmasından ve tarafımın oyalanmasından rahatsızlık duymaktayım. Tekrar servis yönlendirmesi değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Ankara Kızılay Evkur şubesinden yaklaşık 29.000 TL ödeyerek satın aldığım Philips ux5100 robot süpürge 7 Mart tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle 7 Mart tarihinde bir şikayet oluşturdum, bunun üzerine Philips tarafından tarafıma dönüş yapıldı ve teknik servis yönlendirildi; ancak süreç maalesef çözüm odaklı ilerlemedi. Teknik servis yaklaşık 2,5 hafta sonra adresime geldi ve cihazın konumlandırılmasıyla ilgili bir gerekçe öne sürerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Servis yetkilisi, yapılan işlemle ilgili kayıt oluşturmadıklarını, bir sonraki hafta tekrar geleceğini söyledi; ancak o günden bu yana ne tekrar gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca servis, robot süpürgenin ilk 5 çalıştırmada bu tür sorunlar yaşamasının normal olduğunu, sonrasında düzeleceğini ifade etti. Oysa ürünü 6 Mart tarihinden bu yana 37 kez çalıştırmış bulunmaktayım ve cihaz hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Haritalandırma sürekli eksik veya hatalı yapılıyor, cihaz rastgele hareket ediyor ve sık sık “haritalandırma tamamlanamadı” uyarısı veriyor. Bu nedenle yaşadığım sorunun ne kullanım kaynaklı ne de yerleşimle ilgili olmadığı, ürünün en başından itibaren ayıplı olduğu kanaatindeyim. Sürecin bu kadar uzatılmasından ve tarafımın oyalanmasından ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Bu aşamada tekrar servis yönlendirilmesini değil, ayıplı olduğu açık olan Philips ux5100 robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin ivedilikle ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Philips Ix5100 robot süpürgeyi 7 Mart tarihinde Evkur üzerinden yaklaşık 29.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı 6 Mart tarihinden bu yana toplam 37 kez çalıştırmama rağmen hiçbir zaman doğru şekilde haritalandırma yapmadı, sürekli eksik veya hatalı haritalar oluşturdu, rastgele hareket etti ve sık sık “haritalandırma tamamlanamadı” uyarısı verdi. Bu nedenle sorunun kullanım veya konumlandırma kaynaklı değil, ürünün baştan itibaren ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. 07 Mart tarihinde Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında benimle iletişime geçilerek teknik servis yönlendirmesi yapıldı. Ancak teknik servis yaklaşık 2,5 hafta sonra geldi ve cihazın konumlandırılmasıyla ilgili gerekçe öne sürerek herhangi bir müdahalede bulunmadan ayrıldı. Servis yetkilisi, işlemle ilgili kayıt açmadıklarını, bir sonraki hafta tekrar geleceğini söyledi, fakat o tarihten bu yana ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Servis, ayrıca ilk 5 çalıştırmada bu tarz sorunların normal olduğunu ve sonrasında düzeleceğini ifade etti, ancak 37 ayrı denemeye rağmen cihazın performansında hiçbir düzelme olmadı. Sürecin bu şekilde uzatılması ve tarafıma somut bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı ve oyalanmış hissettiğimi belirtmek isterim. Ayrıca birkaç gün önce yine Şikayetvar üzerinden benzer içerikte bir şikayet oluşturmama rağmen, o şikayetime de şu ana kadar herhangi bir yanıt veya dönüş yapılmamıştır. Bu aşamada yeniden servis yönlendirilmesi değil, arızalı olduğunu düşündüğüm robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim firma kayıtlarında mevcuttur. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.