to read complaints and reviews, or file yours.Şarjı Çabuk Bitiyor, Temizlik Ve Silme Performansı Yetersiz, Değişim İstiyorum
Philips 5000 Series robot süpürgeyi 25 Mart’ta Evkur'dan üzerinden satın aldım. Aldığımdan beri ne süpürme ne de silme performansından hiç memnun değilim. Evin planı 3+1, yaklaşık 100 m² olmasına rağmen robotu üst üste çalıştırmama rağmen her seferinde sadece 2 odayı süpürebiliyor ve şarjı bitiyor. Bu durumu servisle paylaştığımda bu kadar çabuk şarj bitmesini normal olduğunu söyleyip geçiştirdiler.
Cihazın silme performansı da çok kötü. Silme seviyesini en üst seviyeye almama rağmen yerdeki basit kirleri bile temizlemiyor, evi silmiyor. Servise şarjın çabuk bitmesi ve silme yapmaması şikayetiyle başvurduğumda, “şarjı böyle gider” diyerek ürünün normal olduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Daha önce aynı ayarlarda kullandığım başka bir robot süpürgem vardı, o hem çok daha iyi süpürüyor hem de siliyordu ve tek şarjla evi komple süpürüp silebiliyordu. Bu nedenle aldığım Philips 5000 Series ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürün için değişim talep ediyorum. Sorunumun incelenerek, evimin tamamını tek şarjla süpürüp silebilecek, düzgün çalışan bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Philips 5000 serisi robot süpürgeyi 25 Mart tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Evkur mağazasından yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha 1,5 aylık olmasına rağmen şarjı çok çabuk bitiyor, silme özelliği düzgün çalışmıyor ve süpürme performansı da oldukça kötü.
Cihazı aldıktan yaklaşık 15 gün sonra bu sorunlar nedeniyle Philips ile iletişime geçtiğimde bunun normal olduğu söylendi ve ürünü servise bile almadılar. Şikayetlerim devam edince 9 Mayıs’ta ürünü yetkili servise bıraktım. Servis, üründe üretim kaynaklı parça sorunu olduğunu, parça değişimi yapacaklarını söyledi ancak 15 gündür sadece “parça bekliyoruz” cevabını alıyorum. Hangi parçayı beklediklerini sorduğumda ise net bir bilgi veremiyorlar.
Ürün hem çok yeni hem de bu kadar kısa sürede bu seviyede performans sorunları yaşattığı ve serviste de bu kadar oyalandığım için parça değişimi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Faturam mevcut ve ürün garanti kapsamındayken, Philips’in mağduriyetimi gidererek robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Kübra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kübra Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürün daha 1 buçuk aylık parça değişimi yapılıyor ürün değişimi istiyorum diyorum parça değişecek diyorlar 9 dan beri parça bekliyorum hangi parça soruyorum bilmiyorum diyorlar böyle bir şey olamaz
