to read complaints and reviews, or file yours.Philips Home Run 3000 Robot Süpürge Batarya Ve Sensör Sorunu Çözülemiyor
Philips Home Run 3000 Aqua ıslak kuru robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. 01.12.2025 tarihinde cihazda 'batarya ısındı' hatası başladı ve sensör hatası vermeye başladı. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de ürünüm çalışmıyor.
Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis, altındaki parçaların değiştiği takdirde çalışacağını söyledi. Garantide olan ürünü 2.500 TL karşılığında değiştirdiler. Eve geldi, yine aynı hatayı verdi. Yetkili servisi arıyorum, "Wi-Fi’niz uygun mu, daha önce kullandığınız Wi-Fi şimdi mi sorun çıkardı, kapat aç, fişten çıkar, yarım saat bekle, uygulamayı sil tekrar yükle, farklı hesaptan giriş yap" gibi tüm önerileri denedik. Artık denenmedik bir şey kalmadı. Tekrar getirin diyorlar. Artık sorunu ilkinde çözemeyen, ikincisinde hatta bu üçüncüde nasıl çözecek bilmem. Garanti şartlarım elveriyorsa ürünümün yenisi ile değiştirilmesini, eğer değişim yapılamıyorsa da gerekli tamirin eksiksiz ve kalıcı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada sipariş numaram 4645634251’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Philips 3000 Aqua ıslak kuru robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Bir süre sonra cihazın bataryası ısınmaya başladı ve sensör hatası vermeye başladı. İlk olarak 1 Aralık 2025 tarihinde bu sorunla karşılaştım ve problem devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis, cihazın altındaki temizlik parçalarının değişmesi gerektiğini, bunlar değişince sorunun düzeleceğini söyledi. Bu parçaları değiştirdik ancak aynı sensör hatası ve ısınma problemi tekrar ortaya çıktı.
Ürünüm garantili olduğu için, eğer mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Değişim hakkım yoksa, cihazın kalıcı şekilde tamir edilerek sorunun tamamen giderilmesini istiyorum.
Hilal Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hilal Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum çözülmedi nerede çözüldü benim neden haberim yok parçalardan dediler 2500 TL verdik parça değişti şimdi de pil ve ana kart diyorlar hala çözümü yapılmadı tekrar gitti robot bu sefer de çözüleceği meçhul benim değişim ve iade talebim hala geçerli
