Deforme Parça Ve Çekim Gücü Sorunu Nedeniyle Philips Robot Süpürge Garantisi Reddedildi

Philips Home Run 3000 Series robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Anadolu Yakası Hilltown AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Alırken aslında Roborock almayı düşünüyordum; ancak mağaza görevlileri özellikle Philips’i önermiş, memnun kalacağımı ve servis anlamında premium bir hizmet sunulduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirmişti.

Ürünü kullandığım süre içinde çöp haznesindeki hareketli aparata ait plastik parça zamanla yaklaşık bir parmak boyutunda deforme oldu. Garanti kapsamında işlem yapılması için 2–3 ay önce yetkili servisi aradığımda, kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı, değişim yapamayacaklarını ve istersem yasal haklarım saklı olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler. Bu konuyla ilgili yetkili servisle 2–3 kez uzun uzun görüştük ancak hiçbir çözüm üretilmedi.

Ayrıca ürünün çekim gücünden de başından beri memnun değilim. Özellikle köşelerdeki kırıntıları görmüyor, çekmiyor; ben sürekli arkasından ıslak mendille silmek zorunda kalıyorum. Bu performans, bana anlatılan ve beklenti oluşturan “premium hizmet ve kalite” ile kesinlikle uyuşmuyor.

Ürünü 15.000 TL ödeyerek aldım; geçtiğimiz gün bir AVM’de aynı modelin 7.000 TL civarında satıldığını görünce hem garanti sürecinde yalnız bırakılmış olmam hem de bu kadar yüksek fiyattan ürün satılması sebebiyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünün deforme olan parçası ve performans sorunları ortadayken, “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını kabul etmiyorum.

Philips’in ya ürünüm için para iadesi yapmasını ya da makul bir fark karşılığında sorunsuz, yeni ve üst bir model ile değişim imkanı sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini bekliyorum.