Philips HD7462 Cam Demliğinin Kırılması Ve Yedek Parça Fiyatının Aşırı Yüksekliği

Philips HD7462 model filtre kahve makinesini yaklaşık 9 aydır Denizli Media Markt şubesinden 2.399 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 10 gün önce demleme esnasında cam demlik kendi kendine çatlayıp kırıldı. Kullanım kılavuzunda cam demlik kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini biliyorum, bu nedenle herhangi bir darbe veya düşürme olmamasına rağmen bu durumun yaşanması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılan demlik için yedek parça araştırması yaptığımda ise Trendyol ve Hepsiburada üzerinde karşıma yaklaşık 1.500 TL civarında bir demlik ücreti çıktı. Bu rakam, makineyi satın aldığım fiyata oldukça yakın olduğu için hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından kabul edilebilir olmaktan çok uzak. Sadece cam demlik için neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesini mantıklı bulmuyorum.

Philips’ten, bu yedek cam demlik için belirlenen fiyatın acilen gözden geçirilmesini, tüketiciyi mağdur etmeyecek, daha makul bir seviyeye çekilmesini veya yetkili, daha uygun fiyatlı satış noktaları varsa bunlar hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Media Markt’tan aldığım fatura ve cihaz koruma sigortam (1+3 yıl, 2001–3000 TL cihaz koruma sigortası) mevcut olup, mümkünse bu kapsamlar da dikkate alınarak cam demliğin firma tarafından daha uygun koşullarla, indirimli ya da destekli bir şekilde temin edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün cam demlik kalitesi hem de yedek parça fiyat politikasının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.