to read complaints and reviews, or file yours.Philips Garanti Kapsamındaki Süpürge Servisine Ücret Talep Edilmesi Ve Parça Gecikmesi
Philips 7000 serisi süpürgemi yaklaşık 3 hafta önce arızası nedeniyle servise götürdüm. Ürün henüz 8 aylık ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen servis benden ücret talep etti. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım.
Müşteri hizmetleri, benden sadece 300 TL ödeyerek süpürgeyi servisten almamı, gerekli malzemeleri kendilerinin kargo ile göndereceğini söyledi. Bu koşulu kabul ettim ancak üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen malzemeler hâlâ kargodan gelmedi.
Servis, parçalar gelmediği için süpürgeyi yapamadığını söylüyor ve bu süreçte ben evde küçük çocuğumla süpürgesiz kaldım. Bu ürünü özellikle evde çocuğum varken temizlik işlerimi kolaylaştırsın diye almıştım ancak yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum.
Philips’ten, garanti kapsamındaki ürünüm için benden para talep edilmeden, söz verilen parçaların bir an önce gönderilmesini ve süpürgemin en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips 7000 serisi süpürgemi İzmir Torbalı’da 30 Temmuz tarihinde yetkili servise verdim, aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da bana hiçbir şekilde net bilgi verilmiyor, sadece parçaların yurt dışından geldiğini iddia ediyorlar.
Bu süpürgeyi daha alalı 7 ay olmuşken bozuldu ve küçük çocuğum olduğu için evde süpürgesiz kalmak beni gerçekten çok zor durumda bırakıyor. Daha önce de benzer şikayetlerimi Şikayetvar üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı, bu durumun artık çözülmesini istiyorum.
Süpürgemin tamir sürecinin hızlandırılmasını, net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Buse Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Buse Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
