PHILIPS Ev Aletleri 5 Günde Değişen Uzatılmış Garanti Kapsamı

2021 Eylül ayında XB9185 model elektrikli süpürge aldım. Süpürgeyi aldıktan sonra internet üzerinden garanti süresini uzattım ve 2 yıllık garanti süresi 5 yıla çıktı. 7 Mart 2024 Perşembe günü evde temizlik yaparken boruya bir eşya sıkıştı ve bunun sonucunda ertesi gün Manisa'daki Philips servisine götürdüm. Serviste boru içerisinde sıkışan malzeme çıkarıldı. Akşam boruyu eve getirip taktığımda, süpürgenin birkaç saniye çalıştıktan sonra kendiliğinden kapandığını fark ettim. 9 Mart'ta tekrar Manisa'daki Philips servisine gittiğimde, boru içerisindeki elektrik kablolarında arıza olduğunu ve bu sebeple makinenin kendini kapattığını öğrendim. Garanti kapsamında borunun değiştirilmesi için talepte bulundum ancak aynı gün içinde geri arandım ve garanti sürem dolduğu için değiştirilemeyeceğini öğrendim. 9 Mart ile 13 Mart arasında, 5 gün boyunca aslında garanti süremi uzattığımı belgelendirmek için uğraştım. Sürekli olarak Philips Manisa, Philips Türkiye yetkili servisi ve ürünü aldığım Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişim kurarak garanti belgemi uzattığımı ve bunu belgelendirmek için çalıştım. 13 Mart'ta Manisa'daki Philips servisi tarafından arandığımda, genel merkez tarafından uzatılmış garanti süresinin onaylandığını ancak borunun garanti kapsamına girmediğini, sadece motor arızalarının uzatılmış garantiye dahil olduğunu söylediler. Eğer bu uzatılmış garanti sadece motoru kapsıyorsa, 5 gün boyunca neden uğraştırıldığımı anlamadım. Ayrıca 9 Mart'ta 'uzatılmış garantiniz varsa boru da garanti kapsamına girer' denmişti. 13 Mart'ta uzatılmış garanti olduğu anlaşıldığında ise durum değişti.