Philips Ev Aletleri Yetkili Servisi Filtre Değişimini Garanti Kapsamı Dışında Tutuyor!

Philips marka elektrik süpürgesini yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve ürünün 18 ay garanti süresi halen devam etmektedir. Süpürgenin motor kısmında herhangi bir sorun bulunmamakta olup, uç kısmı çıkarıldığında çalışmakta, ancak uç kısmı takıldığında çalışmamaktadır.

Bu durum üzerine 2 farklı Philips yetkili servisi ile görüştüm. Her iki servis de sorunun uç kısmından kaynaklı olabileceğini, filtreyle bir bağlantısı olmadığını ve uç kısmının kontrol edilip gerekirse değişmesi gerektiğini ifade etti.

Ürünü faturasıyla birlikte Ümraniye Philips Yetkili Servisi’ne dedem ve babaannem aracılığıyla gönderdim. Ancak bu serviste, uç kısmının değiştirilmesinin yanı sıra filtrenin de mutlaka satın alınması gerektiği, aksi halde süpürgenin çalışmayacağı söylendi. Bu açıklama, daha önce görüştüğüm iki yetkili servisin verdiği bilgilerle çelişmektedir.

Ayrıca servisle yaptığım telefon görüşmesinde satış yapan görevli tarafından, “Filtreyi hiç gördünüz mü, isterseniz bir eve gidip bakın” gibi ifadeler kullanılmıştır. Filtreyi temizleyen kişi bizzat benim ve filtreyi gayet iyi bilmekteyim.

4 aylık, sık kullanılmamış bir süpürgenin filtresinin bu kadar kısa sürede “gözenekleri ölmüş” şeklinde nitelendirilmesi kabul edilemez. Üstelik temizlik yöntemimi detaylı şekilde anlattığımda, servis tarafından doğru şekilde temizlediğim teyit edilmiştir. Eğer doğru şekilde temizlenen bir filtre 4 ayda kullanılamaz hale geliyorsa, bu durum kullanıcı hatası değil, ürünün kendi kusurudur.

Her 4 ayda bir filtre almak ne pratik ne de ekonomiktir ve bu durum Philips gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Bu nedenle, filtrenin tarafıma ücretli olarak dayatılmadan, garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.