Yeni Alınan Philips Süpürgede Çatlak Ve Garanti Mağduriyeti

Philips marka dik süpürgeyi internetten Mayıs ayında, kaliteli olduğunu düşünerek yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Süpürgenin borusunun olduğu kısımda küçük bir vida bulunuyor ve ürünü kullandıkça bu vidanın etrafındaki plastik bölgede çatlaklar oluşmaya başladı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu çatlak giderek büyüdü.

Geçen hafta ürünü yetkili servise götürdüm. İnceledikten sonra bu durumu garanti kapsamına almadıklarını, kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek parçanın değişimi için benden 4 bin lira civarında ücret talep ettiler. Hem süpürgenin hâlâ garanti kapsamında olması hem de bu kadar kısa sürede bu şekilde bir çatlak oluşmasının normal olmadığını düşündüğüm için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu süpürgeyi kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak tercih ettim, ancak yaşadığım sorun ve servisin tutumu sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Philips’ten, ürünün kusurlu parçasının ücret talep edilmeden giderilmesini ve mümkünse süpürgenin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.