to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yetersiz Destek Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Philips Aqua Trio 9000 dikey süpürge kullanıcısıyım. Cihazın kuru başlığında yaşadığım arıza nedeniyle 31.07.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki yetkili servisi aradım ve 02.08.2025’te ürünüm servise alındı. 08.08.2025 tarihinde tarafıma yapılan dönüşte, başlığın tamir edilemediği ve komple yenisinin alınması gerektiği belirtildi. Ancak başlığın fiyatı 4500 TL olarak iletildi ve bu tutarın çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve 600 TL servis ücreti ödendi.
Ayrıca, Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayete istinaden Philips müşteri hizmetlerinden arandım. Ancak arayan yetkilinin yaklaşımı ve üslubu oldukça kırıcıydı; derdimi anlatmama fırsat verilmedi diyebilirim. Bu süreçte hem satış sonrası destekten hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Philips’ten, yaşadığım soruna makul bir çözüm sunulmasını, başlık için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmemesini ve müşteri hizmetleri çalışanlarının üslubu konusunda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gülten Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gülten Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
