to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Yeni Aldığım Philips Elektrikli Süpürge Bozuk Çıktı
Yeni aldığım Philips Marathon Ultimate XB7150/07 900 w Toz Torbasız Süpürge kutusundan yeni çıkardığım halde çalışmadı. Hediye aldığım için 2 haftalık iade sürecini de işletemedim. Yetkili servise götürdüm, parça değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak parça yurt dışından geleceği için ne zaman geleceği belli değil. Bununla alakalı onlar da bir bilgi bilmiyorlar. Çağrı merkezini arıyorum onlar da beklememi rica ediyorlar. Yeni aldığım bir ürünü hiç kullanmadan neden bekliyorum, yenisini verin diyorum, böyle bir uygulamamız yok, parçayı bekleyeceksiniz diyorlar. Şikayetçiyim memur bey. En kısa zamanda çözüm olmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti yoluyla dava açıp geçen zamanı tazmin yoluna gideceğim.
Sayın F., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ve geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Yeni alınan ürünlerde, ürün kutudan çıkartıldığında arıza durumu olması veya deforme parçalı ürün çıkması gibi durumlarda değişim iade süreci konusunda satıcı firmadan destek alınmaktadır. Bu durum satıcı firmanın deposunda bekleme sırasında kaynaklanan bir durum veya ürün iadesi veya değişimi öncesinde yapılan bir durumdan kaynaklı olabilmektedir. Bu nedenle yaşamış olduğunuz arıza durumu ile ilgili servislerimiz tarafından iade değişim işlemi yapılmamakta olup tamirat işlemi için sizlere destek sağlanabilmektedir. Değişim olacak parçanın stokları son bulmuş olup, yeni ürünler yurtdışından temin edilmektedir. Bu nedenle değişim süreci uzun sürmektedir. Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Beklemenizi rica ederim. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Değişim süreci uzun sürmektedir diyorsunuz da ne kadar bekleyeceğim, ne zaman gelecek bir bilgi vermiyorsunuz. Benim geçen zamanlarımın hesabını kim verecek? Kullanmak için alıp ama kullanamadığım ürünü ne yapayım? O zaman ürünün testlerini iyi yapsaydınız da sıfır üründe problem çıkmasaydı. Kullanamadığım ürünün parasını niye verdim o zaman. Sizin söylediğiniz bir çözüm değil beklemem gerektiği. Yasal süreçlerimi kullanacağım kimse kusura bakmasın. Böyle müşteriyi ortada bırakmak olmaz. En azından bu süreçte yeni bir makine verin, parça geldiğinde makineyi size getireyim değiştirelim. Bu kadar çözümsüz bir firma olmaz.
Aşağıya bir ek bıraktım. Bunu bilmediğinizi zannetmiyorum. Kanun çok açık, ayıplı bir ürünü tüketicinin istediği şekilde çözümlemeniz gerekmektedir. En kısa zamanda ürünü yenisiyle değiştirmezseniz mahkemeye gideceğim. Ve bu sizin aleyhinize olacak. Haklarımızı aramayacağımızı düşündünüz galiba. Karar sizin.
