to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Robot Süpürge Tamir Sorunları Ve İade Talebi
Bir hevesle iyi parayla almış olduğum 7000-Philips XU7100/02 Homerun 7000 serisi çöp istasyonlu robot süpürgeyi 11.09.2024'de aldım. Şehir dışına gitmek zorunda kaldığım için cihazı Kasım ayının ortalarında evime döndüğüm zaman kurup çalıştırma fırsatım oldu ama süpürme işlemini yapmadığını ve seçtiğim alanın dışında yerleri süpürmeye çalıştığını gördüm.
Bunun üzerine 24.12.2024'de Keçiören'deki Philips'in yetkili servisine verdim. 30.12.2024'de cihazın tamirinin tamamlanması için yedek parça beklendiğine dair mesaj alınca beklenen parçanın ne olduğunu sordum. Fan motoru olarak cevap aldım. 31.12.2024'de cihazı servisten abim teslim aldı. Ocak ayında kullanıp gözlemlediğimde hem sesli çalıştığını hem de süpürmediğini fark ettim.
Bunun üzerine Kızılay'daki Philips'in yetkili servisine götürdüm ama oradaki teknik serviste çalışan d**** Bey, Keçiören'de servise verildiği için oraya götürmem gerektiğini, burada tamir edemeyeceğini, tamir parasını alamayacağı şeklinde bizleri geri gönderdi ki o gün Philips Müşteri Hizmetlerinde konuşmalarımızın kaydı mevcuttur.
08.01.2025'de tekrar Keçiören'deki teknik servise vermek zorunda kaldık. Sağ olsunlar evden gelip aldılar. 09.01.2025'de ürününüzün servis işlemlerine başlanmıştır diyerek tekrar tamir işlemine başlandı. 20.01.2025'de cihazın servis işlemleri tamamlandığı ve teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Teknik servisi aradığım zaman hangi parçanın değiştiğini sorduğumda fan değişimi yapılmıştır denildi. İlk verdiğim zaman hangi parçanın değiştiğini öğrenmek istediğimde ise sistemlerin değiştiğini, eski kayıtları göremediklerini söylediler.
Tutmuş olduğum kayıtlara baktığımda da fan değişimi yapıldığını gördüm ve teknik servisi arayarak aynı parça 2 kere mi değişti diye sorduğumda evet olarak cevap verildi. Bunun üzerine bildiğim kadarıyla 6 ay içinde teknik serviste aynı parça 2 kez değişirse değişim ya da para iadesi talep edebileceğimi söylediğimde 1 ayı geçmiş olan ürünlerde değişim yapamadıklarını söylediler. Yasal hakkım olan değişim talebini yapamayacaklarını ilettiler.
İlk teknik servise verip sözde tamir edildiği söylenen ve evimde çalıştırdığımda ses çıkaran robotun videolarını da yüklüyorum. Sürekli tamire ver, tamirden al, aynı sorun mu yaşayacağım?
Para iadesi istiyorum...
Yemin ederim. Cihazdan aşırı soğudum, aldığıma bin pişman oldum.
Gamze Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kesinlikle ama kesinlikle almayın hiçbir çözüm sağlamıyorlar aldığım için bin pişmanım. Kullanamadığım ürünün boş yere taksiti ödüyorum. Alırken 2 kere değil defalarca düşünün ve uzak durun.
Gamze Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İyi günler almış olduğunuz cihazla yaşamış olduğunuz sorun çözüme ulaştı mı?