to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Süpürge Hortum Problemi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
17.12.2023 tarihinde Konya Kulesite mağazasından Philips XB9185/07 Marathon Ultimate Toz Torbasız süpürge aldım. 8 ay sonra süpürgenin hortumu makineye giriş kısmındaki bölümden kısmen çıktı. Teknosa Mağazasına götürdüm. İlgili yetkili servis ile görüştüler. Yetkili servis telefonda ürünü görmeden tüketici hatası, ücretli onarım deyip geçti. Mağaza yetkilisine ürünü görmeden böyle bir kararı vermesinin yanlış olduğunu, bu hortumda yırtılmanın olmadığını, üretim problemi olduğunu ifade ettim. Mağaza hortumu yetkili servise gönderdi. Sonrasında yetkili servis bana dönüş yaptı. Böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını, tüketici hatası olduğunu ifade etti. İlk defa gördüğün bir problem nasıl tüketici hatası olur anlamıyorum. Philips'in ev ürünleri tüketici hattı ile iletişime geçtim (0850 209 44 09). Oradaki arkadaş yetkili servise götürmelisiniz cümlesini tekrar edip durdu. Yetkili servisinize gitti diyorum, anlatamıyorum. İstanbul'a göndereyim, ilgililer bir baksın diyorum, anlatamıyorum. Telefondaki kız arkadaşa sonunda Philips'te çalışıyorsun ama bu ürünü alma demek zorunda kaldım. Yaşadıklarımda Teknosa sattığı ürünün arkasında duramadı, Philips ürettiği ürünün hatasını sahiplenemedi. Bütün her şey maalesef satıncaya kadar.
Ali Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ali Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ali Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips tarafından iletilen hiçbir sözlü yazılı çözüm yok. Philips gibi bir firma gerçeklerle yüz yüze gelmek istemiyor. Hortumu İstanbul'a göndereyim bir bakın diyorum. Üretim problemi var kırık değil diyorum inandıramıyorum. Tüketiciler bu yaşananlardan ders çıkarmalı, satış sonrası desteği olmayan ürünü almamalı.
