to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips 7000 Serisi Robot Süpürge Su Tankı, Aksesuar Sorunu
Philips 7000 serisi istasyonlu robot süpürgeyi aldığım günden beri sürekli bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 'o bölüm aksesuar ücretlidir' cevabını alıyorum. İlk gün çalıştırıldığında yan fırçası bozuldu ve 'ücretli' denildi. Yeni bir tane satın aldım. Mopun arkasındaki silikon çubuk her seferinde çıkıyor, mop eğriliyor ve bükülüyor. 'Yeni mop alın' denildi ve aldık ancak aldıklarımızın hepsi ilk kullanımda bozuldu. Şimdi de su tankı çalışırken kırıldı ve 'kullanıcı hatasıymış' gibi bir yanıt aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda 4500 TL mop ücreti istediler çünkü bu da aksesuarmış. 5 ay önce 20000 TL'ye aldığım ürün için 4500 TL tank için para istenmesi kabul edilemez. Bugüne kadar aksesuarlar için 1500 TL ödemiş bulunmaktayım. Su tankını bu arada yalnızca 3 kez aktif olarak kullandım. Philips markasına güvenerek satın aldım ve çok pişmanım.
Bir de ürün istasyona gidip vakum yapıp tekrar çalıştırdığımda kısmi atığı süpürdüğü alana bırakıyor. Ve uygulamasında harita her zaman bulunamıyor harita için beklemek zorunda kalıyorum
Sayın O., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin motor aksamı dahil tüm parçaları garanti kapsamındadır ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler kullanıma bağlı olarak hasarlandığında ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yenilenmesi gerekmektedir. Sizin ilettiğiniz parça da kullanıcıya bağlı olarak değişkenlik göstermesi sebebi ile ücretli işlem sağlanmaktadır. Haritalanma sorunu yaşadığınızda mutlaka tuya smart uygulamasını kurarak kontrol ediniz. İşlemleri sıra ile nasıl yapacağınızı paylaşıyorum; ''Cihaz yazılım güncelleme kontrolünü Tuya smart ile kontrol edilir. Tuya hesabı oluşturulur. Mail adresine gelen kod girilir şahsi parola oluşturulur. Uygulama izinlerine onay verilir uygulamaya git butonuna tıklanır. Tuya smart ekranında cihaz ekle butonuna tıklanır. Modem seçili gelecektir modem şifresi girilir. Sağ menüden küçük ev aletleri seçildikten sonra akıllı robot süpürge(Wifi) seçeneği tıklanır. İleri seçenekleri geçildikten sonra AP Modu seçilir. Cihazın üst iki düğmesine aynı anda basılır Wifi modu aktif edilir. Tekrar uygulamaya dönülür Bağlan’a git seçeneğine tıklanır. Philips robot wifi ağına bağlanılır tekrar uygulamaya geri dönülür. Bazı durumlarda bağlantı kurulurken hotspot shield bağlantısını onaylayın seçeneğini çıkacaktır onay verilir. Cihaz bağlantısı gerçekleştir en sonra Home Run uygulama ekranı Tuya Smart üzerinden açılacaktır. Sonraki işlemler Home Run ile aynıdır.'' Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Ürüne titreşimli mop özelliği konulmuş ve kısa engelleri geçebilme özelliği bulunmakta sorun şu ki engelleri geçerken titreşimli mop durmuyor. Sorun şu ki engellerden geçerken titreşimli mop takıla takıla zamanla benim başıma geldiği gibi kırılma aşamasına geldi. Durumu bana kullanıcı hatası diye sundular. Resimde eklediğim gibi ben kırılan yerleri kendi kendime kıramam. Uğraşmak istemediğim için 5000 TL denilen su tankını alayım dedim ama Türkiye genelinde stok yokmuş. Ne zaman geleceği de belirsizmiş! Ben ürünü 3 haftadır kullanamıyorum bu aksesuarı da olmadan süpürme bile yapmıyor. Müşteri hizmetlerinden geri aldığım bildirim aksesuar garanti kapsamında değil. Bir müşteri bu kadar üzülemez ve bu kadar olumsuz cevapla karşılaşamaz, bu müşteri hizmeti falan değil! Ürünün iadesini ve ya değişimini talep ediyorum.
Aynı parça benim de kırıldı internetten araştırma yaptım herkes aynı konudan şikayetçi belli ki kronik bir problem kullanıcı ile alakalı değil ürünün kendisi sorunlu kullanıcı ile ilgili bir problem olsa herkes aynı problemi yaşamaz bu konuyla alakalı benden de ücret talep edildi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim siz de şikayet edin!