to read complaints and reviews, or file yours.Philips Espresso Makinesinde Sürekli Hata 5 Ve Yetkili Servisin Çözüm Bulamaması
Philips EP5547/90 tam otomatik espresso makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldık. Cihazı kullanmaya başladıktan 3–4 ay sonra makine parça/aksam dolduruluyor uyarısı vermeye başladı ve sonrasında da ekranda “Hata 5” kodu çıkıyor. Ekranda gösterilen adımları aynen uygulamamıza rağmen başka bir işlem yapmamıza izin vermiyor ve cihazı normal şekilde kullanamıyoruz.
Bu sorun ilk yaşandığı andan beri devam ediyor, belirli aralıklarla sık sık aynı problemle karşılaşıyoruz. Philips müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünü servise götürmemiz istendi. Konya Selçuklu ve Konya Karatay’daki yetkili servislere ürünü götürdük ancak servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek cihazı aynen geri teslim etti. Buna rağmen birkaç hafta geçmeden aynı hata tekrar ortaya çıktı ve süreç bu şekilde defalarca tekrarlandı.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığımız bu sürekli arızaya rağmen, yetkili servisler sorunu çözemedi ve kalıcı bir çözüm sunmadı. Philips ile tekrar görüştüğümüzde ise iade ya da ürün değişimi talebimizi yalnızca ilk 1 ay içinde böyle bir işlem yapılabileceği gerekçesiyle reddettiler ve fiilen sorunlu bir cihazı kullanmaya devam etmemizi beklediler.
Garanti süresi devam eden ve kronik hale gelmiş bir arızası bulunan bu makine için ya ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve hata kodu veren bu cihazla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Hilal Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Buradaki süreçten sonra Philips tarafından arandık ve bize birkaç aşamadan bahsedip makine üzerinde uygulamamız söylendi. Bizde bu sıkıntıyı uzun süredir yaşadığımızı ve bu aşamaları birden çok yaptığımızı söyledik. Bize en yakın servise cihazı götürmemizi söylediler ve en yakın servise 2 3 kez götürdüğümüzü ve bir sonuca ulaşamadığımız söyledik yoğun ısrarımız sonucunda İstanbul'daki servise kargolamamız istendi ve bizde kargoladık. Ortalama 1 hafta içerinde cihazı gönderdiler fakat sözlü olarak nasıl bir işlem yapıldığı veya sorunun ne olduğu hakkında Herhangi bir bilgi verilmedi. Cihazın içerinde çıkan kağıtta ‘onarılan mekanik parça-POMPA havası ALINMIŞTIR-CİHAZ ara ara hot water seçeneği ile temizlenmelidir’ yazıyordu. Cihazı kurduk ver kullanmaya başladık ilk olarak normal bir şekilde çalıştı yaklaşık 25gün oldu ve bu sürede ortalama 10 kez kahve yapmışızdır ve söylenilen hot water seçeneğini 3 4 sefer yaptık bu rağmen makinede aynı sıkıntıyla karşılaştık. Philips'in artık bir çözüm bulmasını istiyorum
