Philips Espresso Makinesinde Sürekli Hata 5 Ve Yetkili Servisin Çözüm Bulamaması

Philips EP5547/90 tam otomatik espresso makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldık. Cihazı kullanmaya başladıktan 3–4 ay sonra makine parça/aksam dolduruluyor uyarısı vermeye başladı ve sonrasında da ekranda “Hata 5” kodu çıkıyor. Ekranda gösterilen adımları aynen uygulamamıza rağmen başka bir işlem yapmamıza izin vermiyor ve cihazı normal şekilde kullanamıyoruz.

Bu sorun ilk yaşandığı andan beri devam ediyor, belirli aralıklarla sık sık aynı problemle karşılaşıyoruz. Philips müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünü servise götürmemiz istendi. Konya Selçuklu ve Konya Karatay’daki yetkili servislere ürünü götürdük ancak servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek cihazı aynen geri teslim etti. Buna rağmen birkaç hafta geçmeden aynı hata tekrar ortaya çıktı ve süreç bu şekilde defalarca tekrarlandı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığımız bu sürekli arızaya rağmen, yetkili servisler sorunu çözemedi ve kalıcı bir çözüm sunmadı. Philips ile tekrar görüştüğümüzde ise iade ya da ürün değişimi talebimizi yalnızca ilk 1 ay içinde böyle bir işlem yapılabileceği gerekçesiyle reddettiler ve fiilen sorunlu bir cihazı kullanmaya devam etmemizi beklediler.

Garanti süresi devam eden ve kronik hale gelmiş bir arızası bulunan bu makine için ya ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve hata kodu veren bu cihazla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.