Philips Eksik Parça Sorumluluğunu Reddetti, Kurumu Yalnız Bıraktı

Konya Necmettin Erbakan Üniversitesi adına 22.07.2026 tarihinde Philips marka CX5535 kodlu kule tipi vantilatörü, Philips yetkili satıcısı olan Tınmaz Dayanıklı Tüketim Mamulleri ve Elektronik Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden Meram/Konya’da satın aldık. Ürünü 03.08.2026 tarihinde firmadan teslim aldık ve 04.08.2026 tarihinde kurum içinde ilk kez paketinden çıkarırken video kaydı aldık.

Ürünü açtığımızda kutu içeriğinde bulunması gereken koku/esans kapağının çıkmadığını gördük. Bu parça küçük, plastik ve içinde pamuk bulunan, ağırlık olarak neredeyse gram bile etmeyecek bir parçadır. Bunun üzerine Philips müşteri iletişim merkezini aradığımızda, ürünlerinin üretim bandında tartılarak çıktığını, eksik parça olamayacağını, sorunun satıcı ile ilgili olduğunu belirterek sorumluluğu tamamen yetkili satıcıya yönlendirdiler.

Satıcı firma ile görüştüğümüzde, parçayı kendilerinin temin edebileceğini ve sorun etmeyeceklerini belirterek yardımcı oldular. Ancak burada asıl sorun, Philips’in bu kadar basit ve maliyeti düşük bir parça için dahi sorumluluk almak istememesi, kendi süreçlerindeki olası hatayı satıcısına yansıtması ve kamu kurumu olarak bizi ortada bırakmasıdır.

Kamu kurumu adına yaptığımız bu alımda, satıcı firma mağduriyet yaşamamamız için kendi inisiyatifiyle parçayı ücretli olarak temin etmeye çalışmaktadır. Oysa eksik çıkan kutu içeriğinden doğan bu sorunu, markanın kendisi üstlenmeli ve çözmelidir. Philips’in kutu içerisinden eksik çıkan bu parçayı doğrudan kendisinin temin ederek kuruma ulaştırmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sorumluluk almasını talep ediyoruz. Aksi takdirde ilgili resmi kurumlara şikayette bulunacağımızı belirtmek istiyoruz.