Philips Dikey Süpürge Servisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Giderilmeyen Arızalar

Philips xc8057/01 model dikey süpürgemi satın almamın üzerinden henüz 6 ay geçmişken iki ayrı arıza nedeniyle 20.08.2026 tarihinde Tokat Philips yetkili servisi Satürn Teknolojik Ürünler Şti.’ye teslim ettim. Süpürgenin sürekli filtre uyarısı vermesi ve silme aparatının birkaç kullanım sonrası su kaçırması sebebiyle başvuru yaptım. Ürünüm serviste toplam 22 gün kaldı.

Süreç boyunca tarafıma cihazın tamirinin sürdüğü bilgisi verildi, ancak ısrarlı aramalarım sonucunda cihazın aslında yaklaşık bir hafta önce tamamlandığının iddia edildiğini öğrendim ve bu çelişkili bilgilendirme güvenimi sarstı. Ürünü teslim aldığımda filtre uyarısı arızasının giderilmediğini, ekranın hâlâ filtre uyarısı verdiğini ve servis formuna bu şikayetimin hiç işlenmediğini fark ettim.

Silme aparatındaki su kaçağı için ise 3600120260911005 numaralı kayıtla, herhangi bir somut teknik açıklama yapılmadan cihazın suyla teması gerekçe gösterilerek kullanıcı hatası denilmekte ve ücretli değişim/onarım talep edilmektedir. Henüz 6 aylık ve çok az kullanılmış bu ürün için kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Servisin çelişkili bilgilendirmeleri, filtre arızasını gidermeden ürünü iade etmesi ve silme aparatındaki sorunla ilgili doyurucu teknik açıklama sunmaması, Philips markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Filtre arızasının ayrıntılı şekilde incelenerek garanti kapsamında ücretsiz giderilmesini, silme aparatında yaşanan su kaçağı için kullanıcı hatası iddiasının gerekçeli ve teknik olarak açıklanmasını ve bu sorunun da garanti kapsamında ücretsiz çözülmesini talep ediyorum. Yapılan tüm işlemlere ve incelemelere ait teknik raporların tarafıma yazılı olarak verilmesini istiyorum. Sorunumun makul bir süre içinde çözülememesi halinde, mevcut servis fişleri ve kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı cevap verilmesini bekliyorum.