Philips Cam Su Isıtıcısında Kısa Sürede Çatlak Oluşması Ve Garanti Dışı Reddi

Philips HD9339/80 model cam su ısıtıcısını 17 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, doğrudan Hepsiburada satıcısından, markanıza duyduğum güvenle satın aldım. Çeyizim için aldığım bu ürünü uzun süre hiç kullanmadan muhafaza ettim ve ancak yakın zamanda kullanmaya başladım.

Su ısıtıcısını şu ana kadar yalnızca 4‑5 kez kullanmış olmama rağmen cam haznenin taban ile birleşim noktasında çatlaklar oluştu. Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar da mevcuttur ve bu kadar sınırlı kullanımda bu tür bir çatlağın oluşmasını olağan bir kullanım sonucu olarak görmüyorum.

Konu üzerine teknik servisinizle telefon üzerinden görüştüğümde, oluşan kırık ve çatlakların garanti kapsamı dışında olduğu ve hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak henüz birkaç kez kullanılmış, yeni sayılabilecek durumdaki bir üründe bu hasarın kullanıcı hatası sayılabilmesi için somut bir tespit ya da teknik gerekçe sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı mal niteliğinde olup olmadığının değerlendirilmesini ve tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklarımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Çok sınırlı kullanım sonrasında bu hale gelen üründeki sorunun giderilmesi ve mağduriyetimin telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu doğrultuda, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, talebimin yalnızca “garanti dışı hasar” şeklinde standart bir ifadeyle reddedilmemesini ve ürünün kullanım süresi, kullanım sıklığı ile meydana gelen çatlakların niteliği dikkate alınarak yeniden incelenmesini bekliyorum.

Sorunumun Philips tarafından çözüme kavuşturulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Markanıza duyduğum güvenle aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamış olmaktan duyduğum memnuniyetsizliği ifade ediyor, mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.