Garanti Süresinde Çatlayan Cam Demliği Ücretsiz Değişim Talebi

Philips marka HD7301/00 model çaycıyı kısa süre önce satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen üst cam demliği herhangi bir darbe almadan yaklaşık 10 gün önce kendiliğinden çatladı. Üründe kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum yaşanmadı, buna rağmen bu parça arızalandı.

Yaşadığım sorun üzerine Philips çağrı merkeziyle görüştüm. Bana demliğin garanti kapsamına girmediği, bu nedenle ücretli değişim yapılabileceği ve yaklaşık 700 TL talep edildiği söylendi. Oysa ürünüm hâlâ garanti süresi içindeyken, kendi kendine çatlayan bir parçanın garanti dışı sayılması ve bu kadar yüksek bir bedel istenmesi beni mağdur etti.

Ürünümü normal şartlarda kullanmama rağmen ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, demliğin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.