Philips XC7055 Dikey Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmadı

23.12.2025 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden Philips xc7055 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1,5 ay olmuşken, hiçbir darbe, düşme veya zorlayıcı bir kullanım olmadan, tamamen normal süpürme işlemi sırasında süpürgenin başlığı ek yerinden kırıldı.

Yetkili servisi aradığımda, parçanın garanti kapsamında olmadığını ve yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceğini söylediler. Daha sonra Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde bunun garanti kapsamına girmediği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi.

Bu siteye baktığımda, aynı modelde birçok kişinin benzer şekilde başlık ek yerinden kırılma sorunu yaşadığını gördüm. Aynı problem bu kadar kullanıcıda tekrar ediyorsa, bunun kullanıcı hatası değil, ürünün yapısal bir kusuru olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen Philips’in bu durumu dikkate almaması ve müşteriyi hatalı göstermesi güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle, ürüne artık güvenmediğim için xc7055 model süpürgenin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım ve birçok kullanıcının da belirttiği bu sorunla ilgili olarak Philips’in gerekli sorumluluğu almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.