Philips Blender Çırpma Bağlantı Parçasının Dayanıksızlığı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips markasına ait hr2653 model el blenderını yaklaşık 2 yıl önce Rize merkezden satın aldım. Ürünün çırpma telinin bağlandığı kısma plastik bir parça koymuşlar ve bu parça hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen durup dururken kırıldı. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe, en temel işlevi taşıyan noktada bu kadar dayanıksız bir plastik parça kullanılmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresinin dolduğunu biliyorum ancak yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, parça kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Benzer şekilde aynı parçadan şikayetçi olan pek çok kullanıcı olduğunu da gördüm. Evimdeki neredeyse tüm küçük ev aletleri Philips marka iken, böyle basit ama kritik bir parçanın bu kadar kolay kırılması markaya olan güvenimi zedeledi.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, sorunun açıkça parça kalitesinden kaynaklandığını anlatmama rağmen sadece ücretli parça değişimi önerildi. Garanti dışı olsa da, bu parçanın kronik bir problem olduğu ve kullanıcı hatası kapsamına girmediği açık şekilde ortadayken ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Bu hatalı plastik parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu parçaya ilişkin kronik bir sorun varsa gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.