Philips Azur 8000 Ütüde Tekrarlanan Auto Işık Arızası Ve Garanti Çözüm Eksikliği

Philips Azur 8000 serisi ütümü 13.04.2024 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca birkaç ay sonra auto ışığının sürekli yanıp sönmesi sorunu ortaya çıktı ve ütüyü Philips Gölcük yetkili servisine götürmek zorunda kaldım. Servis, ütünün kazanında arıza olduğunu belirterek garanti kapsamında kazan değişimi yaptı.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra bugün aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Hem nispeten yeni bir ürün olması hem de kazanının değiştirilmiş olmasına rağmen aynı sorunu yeniden yaşamak, bu serinin üretim kalitesi ve dayanıklılığı hakkında ciddi endişe oluşturmaktadır. Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde de Philips Azur 8000 serisi ütülerde benzer arızaları yaşayan çok sayıda tüketicinin olduğunu gördüm.

Aynı modelde farklı kullanıcıların auto arızası ile karşılaşması, ürünün tasarımında veya üretiminde sistematik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Garanti kapsamında kazanı değiştirilmiş bir ürünün kısa süre sonra aynı arızayı vermesi, yapılan onarımın kalıcı bir çözüm olmadığını açıkça göstermektedir. Philips gibi köklü ve güvenilir olduğu için tercih ettiğimiz bir markanın, tüketicilerini sürekli servis süreçleriyle uğraştırması kabul edilebilir bir durum değildir.

Artık aynı arıza için yeniden parça değişimi yapılarak geçici bir çözüm sunulmasını istemiyorum. Bu seride tekrarlayan auto arızalarının teknik nedeninin Philips tarafından açık bir şekilde açıklanmasını ve soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Üründeki tekrarlayan arıza nedeniyle ütümün ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Philips Türkiye’den, hem kendi yaşadığım sorun hem de bu seriyle ilgili benzer şikayetler konusunda açık, tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmasını ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.