Philips Aquatrio Süpürgede Sürekli Rulman Arızası Ve Yüksek Ücret Talebi

Philips aquatrio süpürgeyi aldıktan birkaç ay sonra sulu başlıkta rulman hatası yaşamaya başladım ve bu sorun yaklaşık 2 yıldır sürekli tekrar ediyor. Ürün ilk dönemlerde garanti kapsamında olduğu için her seferinde hatayı kabul edip ilgilendiler, çünkü sorunun üretim kaynaklı olduğu onlar tarafından da görülüyordu.

Ancak garanti bittikten sonra aynı arıza tekrar ettiğinde bu kez benden neredeyse süpürgeyi aldığım ücret seviyesinde, 10.500 TL civarında bir bedel talep edildi ve ileride tekrar bozulması durumunda da yeniden ücret alınacağı söylendi. Bu arızayı 2024 yılı içinde ocak ayında iki kez, mayıs ayında bir kez ve ekim ayında tekrar yaşadım; yani yalnızca bu sene içinde dördüncü kez aynı sorunla karşılaşmış durumdayım. Sürekli tekrarlayan, kronik hale gelmiş bir arıza için her seferinde bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Philips yetkili servis Mertel Elektronik Karabağlar üzerinden işlemlerim yürütülüyor. Ürünün kronik bir rulman hatası olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını ve bu nedenle benden tekrar tekrar yüksek ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Süpürgemin bu kronik arızasının Philips tarafından kalıcı şekilde ve tarafıma ek maliyet çıkmadan giderilmesini, gerekirse ilgili parçanın kalıcı çözüm üretecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.