to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Plus Dikey Süpürgede Tekrarlayan Parça Kırılması Ücretsiz Değişim Talebi
Philips Aqua Plus xc8349/01 dikey süpürgeyi bir süredir kullanıyorum ve gövde ile başlık kısmındaki birleşim yerinde kronik olduğunu düşündüğüm bir kırılma sorunu yaşıyorum. Bu parça 1 sene içinde 2 kez aynı yerden kırıldı ve daha önce tamir edilmiş olmasına rağmen tekrar aynı noktadan hasar aldı.
Ürünün bu kısmının darbe ya da hatalı kullanım olmadan, normal kullanımda iki kez aynı yerden kırılması bana göre açık bir üretim hatasına işaret ediyor. Ancak yetkili servis, garanti süresi bittiği için bu durumu kapsam dışı sayarak benden parça değişimi için 1.500 TL ücret talep ediyor.
Kırılmanın tekrarlayan yapısı nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, kronik bir tasarım/üretim sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple Philips’ten, bu problemli parçanın garanti süresi bitmiş olsa dahi müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
