Kronik Aquaspin Başlık Hatası Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Üst Model Değişim İsteği

20 ay önce severek satın aldığım ve yasal garanti süresi hâlâ devam eden Philips aquatrio 7000 serisi süpürgem, aquaspin başlığındaki kronik tasarım hatası nedeniyle beni tamamen mağdur etmiş durumdadır. Cihaz, kendi kendini temizleme moduna alındığında yüksek devire geçer geçmez duruyor ve ekranda başlık hatası simgesi gösteriyor. Aynı şekilde yerleri silmek için çalıştırdığımda da birkaç saniye sonra hata vererek kapanıyor. Bu süreç zarfında cihazım aynı arızadan dolayı yetkili servise gitti ve garanti kapsamında 2 kez başlık değişimi yapıldı. Ancak yeni takılan başlıklar da birkaç ay içinde aynı hatayı tekrarladı. Cihazın fırçalarında, rulmanlarında hiçbir saç veya yabancı madde olmamasına rağmen bu hatayı almaktayım. Aynı arızanın 3. Kez tekrarlaması, bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını, tamamen cihazın üretimsel ve kronik bir gizli ayıbı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti süresi içinde aynı arızayı defalarca tekrarlayan bu ürün için artık tamir veya parça değişimi kabul etmiyorum. Enflasyonist ortam sebebiyle fatura bedeli iadesi de mağduriyetimi gidermeyecektir. Kanuni hakkım olan ayıpsız misli ile değişim maddesi uyarınca, ürünümün piyasadaki en son ve en güncel (üst) modelinin sıfır kapalı kutusu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Philips Türkiye firmasından müşteri memnuniyeti adına acil dönüş ve en güncel model ile değişim onayı bekliyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis yazışmaları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.