to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Trio Süpürge: Yüksek Maliyet Ve Kalite Sorunları
Philips Aqua Trio yeni 3'ü 1 Arada (Islak, Kuru ve Moplu) şarjlı ve kablosuz dik süpürge XW9383/01 ürününü 11 Kasım 2023 tarihinde teslim aldım ve günlük olarak kullanmaktayım. Ürünü almadan önce birçok satış danışmanı ile görüştüm ve birçok detayını sorarak öğrenmeye çalıştım ama hiçbiri üründeki aquaspin başlık içinde yer alan XV1793/01 Aqua Trio yedek fırçanın yaklaşık 6 ayda bir değiştirilmesi gerektiğinden bahsetmedi. Bizde bu süre kullanıma bağlı olarak 4 ayda bir gerçekleşti ama ürün fiyatı çok pahalı ve yılda ortalama 5-8 bin tl arasında mecburi bir ücrete denk geliyor. En son yedek parçayı Media Markt'tan almam gerekti. 1.699 TL ödedim ama az önce 2. Kullanımda yerinden çıkmaya başladı! Bu kadar para verip verim alamamak ve 4 ayda bir mecbur değiştirmek zorunda olmak kabul edilemez! Bu nasıl bir girdap anlayamıyorum. Ürüne 2023 yılında satın aldığımda 22.000 TL (yirmi iki bin tl) ödemişken sadece paspasına ödediğim rakam 15 ay içinde (hepsinin faturası olmadığı için) yaklaşık olarak 6.000 (altı bin tl) oldu! Yani sadece paspasa yılda 6 bin tl ödemek akıl mantık işi değil ve bunun bir çözümü olmalı. Lütfen bu konuda destek istiyorum. Aqua Trio süpürme başlığının ışığı bir anda kesti, bir parçası hiç fark etmediğimiz bir anda sebepsiz yere kırıldı! Çok çok mağdur olmaya başladık.
Gülşah Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Belirtilmiş olan şikayetim ile ilgili olarak belirtmek isterim ki artık ürünü kullanmak dahil istemiyoruz, ıslak başlığını ne zaman açsak10-15. Sn. De bir tane rulo paspas kesin yuvasından çıkıyor 15 aylık bir ürün ve 22bin tl! Verimli bir şekilde üründen yararlanamıyoruz çevremdeki herkese "kesinlikle bu ürünü tavsiye edemem" diyoruz. Ürünler ile problemler yaşanabilir ama 15 aylık bir ürün, 2. Kullanımda çıkmaya başlayan paspas ruloları asla asla ve asla kabul edilemez, üzerine de o çok pahalı parçalar. Burası Türkiye, bu ürünleri tercih edenler inanın çok zengin olduğu için değil Philips markasına güvenerek bu markayı tercih ettiler, "bir kez alalım, uzun yıllar kullanalım" diye tercih ettik ama astarı yüzünü çooktan geçti! Lütfen bu durum kabul edilemez. Ben çözüm istiyorum, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gülşah Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips müşteri hizmetlerinden telefon ile ulaşım tarafıma sağlanmıştır. Yaşadığım maddi ve manevi olumsuz durum için üzgün olduklarını belirtmiş olup, kullandığım urunu teknik servislerine götürmemi talep etmişlerdir. Teknik servis elemanlarının değerlendirmelerine göre durum belli olacak! Teknik servisin kullandığım cihaz için yapacağı değerlendirme ne olursa olsun tüketici olarak eksik/yanlış bilgilendirildiğimizi ve yedek aksesuarların çok pahalıya mal olduğu gerçeğini degistirmeyecektir! Ama Umarım Philips markasi tüketicisini ne olursa olsun memnun edecektir.
Yaşadığımız paspas ve başlık sorunu çözülmüştür. Ama yaşadığımız başka sorunlar ortaya çıkmıştır. Başlangıçta: Teknik Serviste girişteki elemanlar çok acemi, insan ilişkileri zayıf. Ürünü teslim ettiktikten sonra bize teslim fişi/dokümanı, kısa mesaj, bilgilendirme formu vb. Vermemek için direndiler, zorla teslim ettiğim ürün için makbuz/fiş aldım, "normalde bu şekilde bir uygulamalarının olmadıklarını" söylediler. Bu büyük bir amatörlük. Kendi verdiğim ürün başka birisinin ürünü ile değişebilir! Bu sorumsuzluktu. Bitişte: Sakarya Merkez Elektronik Teknik Servisine teslim ettiğimiz ürünün borusunda kullanıma bağlı kılcal çizikler vardı, ürünü teslim alırken ıslak kuru yıkama borusunda kaplamasının kalkmasına sebep olan 1 cm'lik derin bir çizik gördük, Tamir Fişi tutanağına bu durumu yazıp ürünümüzü teslim aldık. Durumu müşteri hizmetlerini arayarak bildirdik ama ne servis ne de bizi arayan müşteri hizmetleri durumu kabul etmedi. Serviste çalışanlar için önemsiz olabilir ama kullanıcılar için bu durum çok önemli. Ürünümüzün ne durumda olduğunu çok iyi bilerek teslim ediyoruz ancak kıymet-değer bilmeyen insanlar sizin malınıza zarar veriyor ve hiçbir yaptırıma maruz bırakılmıyor! Sistem çok enteresan! Philips Markası bu üründe hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlayamamıştır.
Aynı sorun bizde de oldu, Philips markasına hiç yakışmıyor küçük bir parçadan dolayı başlık yenilemek çok gereksiz, ayrıca sürekli kırılacak bir parçanın yedek üretimi nasıl olmaz, her zaman ki gibi garantili ürün aldığını zanneden tüketicinin hayal kırıklığı maalesef son bulmuyor.