to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Trio Süpürge Başlığında Kronik Kırılma Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Philips Aqua Trio xw9383/01 model süpürgemi 20.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. 03.12.2025 tarihinde, eşimin tamamen gündelik ve normal kullanımı sırasında cihazın kuru süpürme başlığı, herhangi bir darbe veya zorlayıcı hareket olmaksızın birleşim yerinden ayrıldı.
Kırılma sonrası yaptığım incelemede, başlığın gövdeye yaklaşık 1,2 mm kalınlığında oldukça ince bir plastik tırnakla bağlandığını ve kırılmanın tam bu zayıf noktadan gerçekleştiğini gördüm. Şikayetvar’da aynı model için yapılmış çok sayıda şikayette de aynı birleşim noktasında aynı tip kırılmanın yaşandığı görülmektedir. Bu durumun münferit bir hadise değil, tasarımsal ve üretimsel açıdan kronik bir problem olduğunu düşündürmektedir.
04.12.2025 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, söz konusu kırılmayı “kullanıcı hatası” sayarak garanti kapsamı dışında bırakmış ve ücretli onarım önermiştir. Ancak ürün tamamen normal kullanımda, bilinen kronik bir noktadan kırıldığı için bu değerlendirmeye katılmıyorum. Ürün halen garanti süresindedir ve ortaya çıkan ayıbın tüketici kusurundan kaynaklanmadığı kanaatindeyim. İlgili tamir fiş numaram 3011120251204002’dir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan, yapısal veya tasarımsal nitelikteki ayıpların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Aynı noktadan defalarca raporlanan kırılmaların fazlalığı da bu ürün özelinde “kullanıcı hatası” değerlendirmesini gerçekçi olmaktan uzaklaştırmaktadır.
Bu nedenlerle, Philips Aqua Trio xw9383/01 model ürünümün kırılan kuru süpürme başlığının hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, fotoğraflar, teknik inceleme görüntüleri ve servis fişi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ergin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ergin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Arayan hanımefendi, aksesuarların garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ben de üretim kusuru nedeniyle başlığın kırıldığını, Şikayetvar platformunda aynı başlığın onlarca kez aynı noktadan kırıldığını gösteren kullanıcı şikayetleri olduğunu, resim yükleme sınırı nedeniyle sadece 8 kullanıcının resmini paylaşabildiğimi söyledim. Ancak, bana yapılacak bir şey olmadığını, şikayetimin üretim birimine iletileceğini ve başlığı ücretli olarak tedarik edebileceğimi ifade ettiler (başlık, sıfır bir alt model süpürge fiyatına kadar). Alacak arkadaşlar için bilgilendirme: Garanti kapsamı sadece motor ve elektronik aksamla sınırlıdır. Philips, ürünlerinin arkasında asla durmayan bir firma olarak gözümde bitmiştir.
