to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Tria 9000 Dikey Süpürge Başlığı Kırıldı Ve Garanti Reddi
Philips Aqua Tria 9000 dik süpürgeyi yaklaşık 15 ay önce Hepsiburada üzerinden 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü tamamen düz zeminde kullanırken süpürge başlığı kendiliğinden kırıldı. Herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bu kırılmanın yaşanması beni hem güven hem de kalite açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Cihazı Sinop Philips servisine gönderdim ve 3570020260206002 numaralı servis kaydı açıldı. İki hafta sonra bugün tarafıma telefonla dönüş yapılarak, sorunun garanti kapsamına girmediği, “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Oysa düz zeminde normal kullanım sırasında başlığın kendi kendine kırılmış olması kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor. Ayrıca Şikayetvar’da aynı süpürgenin başlığıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet görmem, bu durumun kronik bir problem olduğunu gösteriyor.
Servis, bana sadece ücretli olarak yeni başlık alabileceğimi iletti ve garanti kapsamında herhangi bir onarım ya da parça değişimi sağlanmadı. Philips’in bu üründe yaşanan yaygın bir sorun karşısında müşterisinin arkasında durmaması, garanti kapsamına almaması ve parça desteği sunmaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Kırılan süpürge başlığının, garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün ayıplı parça sorununun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips aquatrio 9000 dik süpürgeyi yaklaşık 15 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve Sinop Boyabat’ta kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce cihazın başlığı düz zeminde süpürme yaparken aniden kırıldı. Herhangi bir darbeye maruz kalmadan, normal kullanım sırasında böyle bir sorunla karşılaştım.
Ürünü yetkili servise gönderdim ancak bana sorunun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi ve herhangi bir servis fişi veya yazılı belge de verilmedi. Oysa yaptığım araştırmalarda, aynı model süpürgenin başlık kısmında benzer kırılma problemini birçok kullanıcının da yaşadığını gördüm. Bu nedenle bunun bireysel bir kullanıcı hatası değil, kronik bir parça/ürün sorunu olduğunu düşünüyorum.
Philips servisinin, mağduriyetimin giderilmesi için kırılan başlık parçasının garanti kapsamında ücretsiz onarımı ya da ücretsiz değişimini sağlamasını talep ediyorum. Ürünü alalı henüz 15 ay olmuşken ve benzer şikayetler bu kadar fazlayken, bu şekilde garanti dışı değerlendirilmesini adil bulmuyorum.
Kübra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kübra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir çözüm üretilmedi parçayı süpürge başlığını 4200 TL almak zorunda kaldım kullanıcı hatası diyorlar ama üretici üretim hatası demek daha doğru olur garanti kapsamına almıyorsunuz en azından parçayı uygun fiyat ile verebilirdiniz almadan önce bilseydim buraya bakar şikayet var mı diye öğrenirdim bu da bana ders olsun Dyson almadığıma pişmanım 😔
