Philips Aqua Trio 9000 Toz Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Philips Aqua Trio 9000 süpürgeyi Hepsiburada üzerinden 2024 yılının Eylül‑Ekim ayları gibi satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık bir yıl içinde toz haznesinin cihaza takılan kısmı kendi kendine kırıldı. Bu kadar kısa sürede, üstelik darbe almadan ve kullanıcı hatası olmadan kırılmasının, ürünün sağlamlığı ve malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası yetkili servise gittim. Servisteki görevli, kırılan parçaları “asla garanti kapsamına almadıklarını” belirterek boşuna incelemeye göndermekle vakit kaybetmememi söyledi ve istersem parça siparişi verebileceğimi, fiyatın 4.250 TL olduğunu iletti. Ürün daha bir yıl bile olmadan bu şekilde parça kırılması yaşarken, hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası kabul edilip garanti dışı bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Philips’ten, cihazın toz haznesinin cihaza takılan kısmının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesinin kullanıcı hatası olarak değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.