Philips Aqua 9000 Dikey Süpürge Başlık Arızası Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

15.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Aqua 9000 serisi dikey süpürge satın aldım. Philips markasına duyduğum güvenle aldığım bu ürün, daha ilk günden itibaren sürekli hata vererek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

13.01.2026 günü süpürgenin başlık kısmındaki fırça tamamen dönmemeye başladı ve başlık içinde plastik kısım adeta eridi. Ürün daha garantisi devam eden, yeni sayılabilecek bir ürün olmasına rağmen böyle bir arıza yaşanması ve plastik aksamın eriyecek kadar zarar görmesi, ürünün kalite ve güvenilirliği konusunda beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yetkili servisi arayarak durumu anlattım ve talep ettikleri üzere ürünün videosunu gönderdim. Buna rağmen, kullanıcı hatasına dair hiçbir somut tespit paylaşılmadan başlığın garanti kapsamında değil gibi değerlendirilip 4.100 TL bedelle ücretli değişim teklif edildi. Sürekli hata veren bir üründe, bu şekilde yüksek bir parça ücreti çıkarılması ve garantiden yararlandırılmak istenmemem beni hem şaşırttı hem de mağduriyetimi artırdı.

Philips markasına duyduğum güvenin yeniden sağlanması için, başlığın ve eriyen parçanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.