Philips Aqua 9000 Trio Süpürge Tekerlek Kırılması İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Philips Aqua 9000 Trio süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce online olarak satın aldık ve üründen genel olarak memnunduk. Ancak kısa süre önce süpürgenin küçük tekerleklerinden biri aniden kırıldı ve ürünün kullanımı zorlaştı. Bu kırılma öncesinde herhangi bir darbe, düşme ya da benzeri bir sorun yaşanmadı.

Sorunla ilgili olarak Kayseri ve Yozgat’taki yetkili servislerle görüştük. Her iki servis de bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu, sadece küçük tekeri değiştirmelerinin mümkün olmadığını ve komple başlık alınması gerektiğini söyledi. Talep edilen tutarın yaklaşık 4.700 TL olduğunu öğrendik. Oysa kırılan parça yalnızca küçük bir teker ve makul bir ücretle, örneğin en fazla 500 TL civarında parça değişimiyle çözülebilecek bir durum olduğunu düşünüyoruz.

Ürünü dikkatli kullandığımız ve bu parçanın tek başına tedarik edilememesi sebebiyle mağdur olduğumuzu belirtmek istiyorum. Küçük bir parça arızası için komple başlık ücreti talep edilmesi bize hem haksız hem de tüketici açısından caydırıcı gelmektedir. Kırılan tekerleğin garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ya da en azından makul bir bedelle sadece bu parçanın temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum.

Philips’in bu konuda kullanıcıyı mağdur etmeyen, parça tedariğini kolaylaştıran ve daha uygun maliyetli bir çözüm sunmasını rica ediyorum.