Philips Aqua 8000 Su Kaçıran Islak Temizleme Haznesi Garanti Kapsamı Dışı

Philips Aqua 8000 serisi dik süpürgeyi bir süredir kullanıyorum ve ıslak temizleme haznesi birkaç temizlikten sonra alt kısmından su kaçırmaya başladı. Ürünüm garanti kapsamındayken, 13 Ağustos Perşembe günü yetkili servise götürdüm. Haznenin içine suyla birlikte parke/yüzey temizleyici koyduğumu, bu haznenin zaten yer silme haznesi olduğunu ve suya ek olarak temizlik ürünü kullanılmasının son derece doğal olduğunu belirttim.

Serviste buna rağmen sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini, haznenin aksesuar sayıldığını ve bu nedenle garantiye girmediğini sözlü olarak söylediler. Her kadın gibi ben de yerleri sadece suyla değil, güzel koksun ve daha iyi temizlensin diye uygun temizlik ürünleriyle siliyorum. Eğer bu ürün bu şekilde kullanıma uygun değilse, satış aşamasında bunun açıkça belirtilmesi ve çoğu şey garantiye girmiyorsa da bunun baştan söylenmesi gerekirdi. Aksesuar garantiye girmiyor denilmesi, garanti sürem devam ederken böylesine temel bir parçanın kapsam dışı tutulması bana hiç normal gelmiyor.

Ben bu ürünü ve aksesuarlarını kullanışlı olduğu için tercih ettim ve parasını ödeyerek aldım. Ürün memnuniyetim ve çevreme tavsiye tamamen bu tür durumların nasıl çözüldüğüyle de bağlantılı. Philips’ten, Aqua 8000 serisi dik süpürgemin su kaçıran ıslak temizleme haznesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da haznenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün garanti sürem 15 Ağustos’ta sona erdiği için, mağduriyetimin bu tarihe kadar çözüme kavuşturulmasını özellikle istiyorum. Ayrıca aksesuarların garanti kapsamı konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.