to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Başlık Arızası İçin Haksız Su Kalıntısı Gerekçesi
Yaklaşık 8 aydır Philips 8000 serisi dik süpürge kullanıyorum. Süpürgenin asıl başlığı 2 gün önce aniden çalışmamaya başladı, diğer başlıklarda hiçbir sorun yokken yalnızca ana başlığı taktığımda süpürge çalışmıyor. Üstelik ürünümün daha 1 yıl bile dolmamış garanti süresi devam ediyor.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, başlık içinde “su kalıntısı” olduğunu ve bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini, ücretli işlem yapabileceklerini WhatsApp üzerinden mesajla bildirdiler. Süpürge başlığının bilinçli şekilde suyla temas etmesi kullanım şekli gereği zaten mümkün değil; ürünü normal ev koşullarında, talimatlara uygun şekilde kullandım. Buna rağmen ufak bir su damlası iddiasıyla, daha 1 yılı bile dolmamış üründe garanti kapsamının tamamen devre dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Philips’ten, dik süpürge başlığımın garanti kapsamında yeniden incelenerek ücretsiz tamir edilmesini ya da mümkün değilse başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak, bu haksız bulduğum “sıvı teması” gerekçesinin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Dilek Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Dilek Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
