Philips Aqua 8000 Silme Aparatı Sürekli Arızalı, Servisten Kalıcı Çözüm Alınamıyor

20 Eylül 2024 tarihinde Aksaray Merkez Teknosa mağazasından Philips Aqua 8000 silme ve süpürme özellikli ürünü 15.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün, daha ilk günden itibaren silme aparatında sorun çıkarmaya başladı ve silme aparatını aldığım günden bu yana verimli şekilde kullanamıyorum.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra Aksaray Merkez’deki garanti servisine götürdüm. Servisteki yetkililer, herhangi bir kalıcı çözüm üretmek yerine silme aparatını sadece yapıştırıp ürünü bana geri verdiler. Sorun devam edince tekrar Philips yetkili servisini aradım, yine aynı yere yönlendirildim ve ürünü ikinci kez servise götürdüm. Buna rağmen ürün tekrar sökülmesine, sorun sürmesine rağmen sadece yapıştırıp geri verdiler ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Garanti belgem, faturam ve servisle ilgili evraklarım hâlâ elimde mevcut. Aldığım günden beri silme aparatını düzgün şekilde kullanamıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Philips gibi büyük bir markanın, yetkili servis aracılığıyla bu kadar yüzeysel bir işlemle müşterisini çözüm üretmeden tekrar tekrar geri göndermesini kabul etmiyorum.

Ürünün silme aparatındaki sorunun garanti kapsamında kalıcı ve ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi gibi tüketici lehine net bir çözüm üretilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunun ve servis sürecinin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de değerlendirilebilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.