Garanti Kapsamı Dışında Kırık Plastik Parça Ve Ücretli Onarım Teklifi

Philips xc7040/01 SpeedPro Max 25.2 v dikey şarjlı süpürgeyi, eski süpürgemiz aniden bozulduğu için uzun yıllara dayanan marka algısına güvenerek satın aldım. Eşim Dyson düşünürken, ben özellikle Philips’in “kalite geleneği” ne inanarak tercihimizi bu markadan yana kullandım. Ürünü ilk başta bir süre sorunsuz kullandık.

15 Aralık 2025 tarihinde halıyı süpürürken halının püskülleri süpürgenin içine takıldı. Halıyı kurtarmak için süpürgeyi kaldırdığım anda sap ve gövdeyi birbirine bağlayan plastik parçanın kırılmasıyla birlikte cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Philips Türkiye Müşteri Hizmetleri aracılığıyla Üsküdar Philips yetkili servisine başvurdum.

Servis, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve cihazda dışarıdan bir darbe izi bulunmadığını ifade etmesine rağmen, kırılan plastik parçayı gerekçe göstererek arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Arızanın plastik parça kırılması olduğu belirtilerek, bunun garantiye girmediği söylenip talebim reddedildi ve 2.500 TL bedelle ücretli onarım teklif edildi. Bu karara itiraz etmeme rağmen sonuç değişmedi.

Marka itibarına güvenerek tercih ettiğim bir üründe, bu kadar kritik bir noktadaki plastik parça kırılmasının garanti kapsamına alınmamasını adil bulmuyorum. Bu süreçte hem ürüne hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Özellikle yıllardır pazarlama alanında çalışan bir tüketici olarak, bir süpürgenin onarım bedelini korumak uğruna uzun vadeli müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin göz ardı edildiğini görmek üzücü.

Philips’ten beklentim, bu üründeki plastik parça kırılması arızasının yeniden incelenmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılmasının tekrar değerlendirilmesidir. Ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını, en azından bu mağduriyetin giderileceğine dair somut bir adım atılmasını talep ediyorum.