Philips Airfryer’da Oksitlenme Ve Küflenme, Garanti Desteği Yetersizliği Mağdur Ediyor

Philips HD9285/96 Airfryer cihazımızın taban kısmında, yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından farklı noktalarda oksitlenme ve küflenme oluştuğunu fark ettik. Mutfakta düzenli olarak kullandığımız ve temizliğine özen gösterdiğimiz bir ürün olmasına rağmen bu şekilde oksitlenme ve küflenme oluşması hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Ayrıca iç sepet kısmında da ufak soyulma meydana geldi.
Tüm kullanım kurallarına harfiyen uyularak kullanım gerçekleştirildi. Temizliği kurallara uygun olarak yapıldı.

Ürünün faturası ve garantisi mevcut olmasına rağmen yetkili servise ulaşmakta zorluk yaşıyoruz, ulaştığımızda ise bu durumun garanti kapsamına girmeyeceği söylenerek yardımcı olunmadı. Garanti süresi devam eden bir üründe, özellikle gıdayla temas eden bir bölümde bu tür bir sorun yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi bizi mağdur ediyor.

Philips’ten, Airfryer cihazımızdaki oksitlenme ve küflenme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sağlık açısından risk oluşturan bu sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.