05 Mayıs 2024 tarihinde satın aldığım Philips HD9285/96 Airfryer, henüz 1,5 yıl dolmadan ciddi bir sorun çıkarmıştır. Cihazın gıdanın direkt pişirildiği iç sepetinde kaplama soyulması başlamıştır. Ürün yalnızca talimatlara uygun şekilde kullanıldı. Sepet temizliğinde hiçbir sert malzeme, tel ya da aşındırıcı ürün kullanılmadı. Buna rağmen soyulma, belirli bir çizikten kaynaklanan lokal bir hasar değil, zamanla yıpranarak oluşan, yüzeyin tamamını etkileyen bir deformasyon şeklinde ortaya çıkmıştır (fotoğraflar ektedir).
Yetkili servise başvurduğumda, bu parçanın “aksesuar” sayıldığını ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ancak burası ürünün en kritik bölümü, gıdanın doğrudan temas ettiği alan. Eğer bu kısım garantiye dahil edilmeyecekse, kullanıcı olarak sürekli ücret ödeyerek yeni sepet almak zorunda mı kalacağım? Ayrıca bu kadar kısa sürede soyulma yaşandıysa, yenisi de aynı şekilde kısa sürede soyulacak demektir. Böyle bir markadan bu kadar kalitesiz ürün beklemezdim.
Tüketici hatası olmadan ortaya çıkan bu üretim kaynaklı sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. İç sepetin ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesi ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar