to read complaints and reviews, or file yours.Philips Airfryer'da Kaplama Aşınması Ve Yetersiz Servis Deneyimi
20.02.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips HD9252/90 Essential Airfryer satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır düzenli olarak kullandık. İlk günden beri hiçbir yemeği istediğimiz kıvamda pişirmemesine rağmen, çalışma sisteminin böyle olduğunu düşünerek mecburen idare ettik.
Son on gün içinde ise Airfryer’ın iç haznesinin taban kısmındaki kaplamada ciddi aşınmalar oluştuğunu fark ettik. Eşim ürünü son derece özenli ve hassas kullanmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir aşınma olması özellikle sağlık açısından beni çok endişelendirdi. Bu nedenle ürünü aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm, onlar da haklı olarak Philips ile görüşmem gerektiğini belirttiler.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, Batman’da bulunan Şendur Philips yetkili servisine yönlendirildim ve bu sorun kapsamında bana yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak Batman Şendur yetkili servisine gittiğimde, iç hazne tabanındaki kaplama aşınmasının normal olduğunu, yetkili servis olarak hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler ve açıkçası hem yaklaşımlarından hem de tavırlarından hiç memnun kalmadım. Daha önce de bir Philips elektrikli süpürge ile benzer sıkıntılar yaşamıştım; bu deneyimle birlikte Philips’in garanti ve yetkili servis süreçleriyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürünün hem pişirme performansından memnun olmamam hem de iç haznedeki kaplama aşınmasının sağlık açısından risk oluşturduğunu düşünmem nedeniyle, bu cihazın Philips tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve mümkünse iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimi muhatap alacak ve çözüm sunacak yetkili bir birimle iletişime geçmek istiyorum.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim, umarım buradaki yaklaşım ve tavrımız Instagram Philips ev aletleri sayfa yetkilinizin yaklaşımı gibi müşteri hassasiyetinden uzak bir yaklaşım olmaz. Çünkü oradaki yetkili müşteri hassasiyetinden ve haklarından bir haber yaklaşım ve tavır sergiliyor umarım aynı kişi yönetmiyordur süreci
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Az önce Batman’daki yetkili servis Şendur Elektronik tarafından kişisel cep telefonumdan arandım ve “neden şikayet ettiğimi” sorgulayan bir konuşmaya maruz kaldım. Bu durum, hem etik açıdan hem de profesyonellik açısından tamamen kabul edilemezdir. Yetkili bir servisin: Müşteriyi kişisel numarasından araması, Şikayet etme hakkını sorgulaması, Hesap sorma üslubuyla iletişim kurması, Philips markasına ve müşteri memnuniyeti standartlarına tamamen aykırıdır. Bu noktadan sonra sorun artık yalnızca ürünle ilgili değildir; Philips adına hizmet veren bir yetkili servisin müşteri üzerinde baskı kurmaya yönelik davranışı ciddi bir problem haline gelmiştir. Bu nedenle Philips Türkiye’den beklentim şudur: 1. Şendur Elektronik’in bu uygunsuz davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, 2. Müşteri olarak bana karşı yapılan bu etik dışı tutumun kayıt altına alınması, 3. Ürünle ilgili şikayetimin artık servis yönlendirmesiyle değil, Philips Türkiye tarafından üst birim düzeyinde değerlendirilmesi. Servisin bu tutumu, hem güvenimi hem de Philips’e olan yaklaşımımı daha da olumsuz etkilemiştir. Bu nedenle konunun resmi bir birim tarafından ele alınmasını talep ediyorum.
Maalesef Philips markası ve yetkili servis süreciyle yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Aşağıda detaylandırdığım sorunlarım ile ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamış, aksine ezber cevaplarla geçiştirilmiş ve alaycı bir tutumla karşılaşılmıştır. 1. Ürün Sepetinin Kaplaması Soyuluyor — Garanti Kapsamı Olduğu halde “Kapsam Dışı” Denilerek reddedildi • Sepette kabuk soyulması mevcut. • Bu durum yemeklere siyah lekeler olarak bulaşıyor; sağlığı tehdit ediyor. • Buna rağmen “Sepet garanti kapsamında değildir, yenisini satın alın” cevabı verilmiştir. Bu, tüketici mevzuatına aykırıdır çünkü üretim kusuru olan hiçbir parça garanti dışı bırakılamaz. 2. Pişirme Performansı Ciddi Şekilde Bozuk • Ürün eşit pişirmiyor, yanma/çiğ kalma sorunları yaşıyorum. • Buna dahi “Sepet alın düzelir” gibi hiçbir teknik karşılığı olmayan bir cevap verilmiştir. 3. Aşırı Gürültülü Çalışma Problemi • Cihaz normalin çok üzerinde gürültü çıkarıyor. • Servisin yanıtı yine “Sepet alırsanız düzelir” şeklinde olmuştur. Bu teknik olarak mantıksız, çözümle ilgisi olmayan bir yönlendirmedir. 4. Yetkili Servisin Gerçek Dışı Kayıt Açma Girişimi • Servis ürünü hiç incelemeden, evime gelmeden “Ürün geldi, reddedildi” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt oluşturmaya çalışmaktadır. Bu, resmi kayıtların manipüle edilmesi anlamına geldiği için kabul edilebilir değildir. Genel Sonuç: Philips’in hem müşteri hizmetleri hem yetkili servisi tarafından ilgisiz, çözümden uzak ve küçümseyici bir üslupla muhatap alınmak beni derinden üzmüştür. Sorunlarım çözülmediği gibi hiçbir teknik açıklama yapılmadan sürekli “Sepet satın alın” denilmiştir. Bu sürecin takipçisi olacağım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi hem yasal mecralarda hem de tüketici platformlarında paylaşarak hakkımı savunacağım. Marka gibi görünen bu yaklaşımın kimse tarafından yaşanmamasını umarım.
