Philips Airfryer'da Kaplama Aşınması Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Geri dönüşünüz için teşekkür ederim, umarım buradaki yaklaşım ve tavrımız Instagram Philips ev aletleri sayfa yetkilinizin yaklaşımı gibi müşteri hassasiyetinden uzak bir yaklaşım olmaz. Çünkü oradaki yetkili müşteri hassasiyetinden ve haklarından bir haber yaklaşım ve tavır sergiliyor umarım aynı kişi yönetmiyordur süreci

Az önce Batman’daki yetkili servis Şendur Elektronik tarafından kişisel cep telefonumdan arandım ve “neden şikayet ettiğimi” sorgulayan bir konuşmaya maruz kaldım. Bu durum, hem etik açıdan hem de profesyonellik açısından tamamen kabul edilemezdir. Yetkili bir servisin: Müşteriyi kişisel numarasından araması, Şikayet etme hakkını sorgulaması, Hesap sorma üslubuyla iletişim kurması, Philips markasına ve müşteri memnuniyeti standartlarına tamamen aykırıdır. Bu noktadan sonra sorun artık yalnızca ürünle ilgili değildir; Philips adına hizmet veren bir yetkili servisin müşteri üzerinde baskı kurmaya yönelik davranışı ciddi bir problem haline gelmiştir. Bu nedenle Philips Türkiye’den beklentim şudur: 1. Şendur Elektronik’in bu uygunsuz davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, 2. Müşteri olarak bana karşı yapılan bu etik dışı tutumun kayıt altına alınması, 3. Ürünle ilgili şikayetimin artık servis yönlendirmesiyle değil, Philips Türkiye tarafından üst birim düzeyinde değerlendirilmesi. Servisin bu tutumu, hem güvenimi hem de Philips’e olan yaklaşımımı daha da olumsuz etkilemiştir. Bu nedenle konunun resmi bir birim tarafından ele alınmasını talep ediyorum.

Maalesef Philips markası ve yetkili servis süreciyle yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Aşağıda detaylandırdığım sorunlarım ile ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamış, aksine ezber cevaplarla geçiştirilmiş ve alaycı bir tutumla karşılaşılmıştır. 1. Ürün Sepetinin Kaplaması Soyuluyor — Garanti Kapsamı Olduğu halde “Kapsam Dışı” Denilerek reddedildi • Sepette kabuk soyulması mevcut. • Bu durum yemeklere siyah lekeler olarak bulaşıyor; sağlığı tehdit ediyor. • Buna rağmen “Sepet garanti kapsamında değildir, yenisini satın alın” cevabı verilmiştir. Bu, tüketici mevzuatına aykırıdır çünkü üretim kusuru olan hiçbir parça garanti dışı bırakılamaz. 2. Pişirme Performansı Ciddi Şekilde Bozuk • Ürün eşit pişirmiyor, yanma/çiğ kalma sorunları yaşıyorum. • Buna dahi “Sepet alın düzelir” gibi hiçbir teknik karşılığı olmayan bir cevap verilmiştir. 3. Aşırı Gürültülü Çalışma Problemi • Cihaz normalin çok üzerinde gürültü çıkarıyor. • Servisin yanıtı yine “Sepet alırsanız düzelir” şeklinde olmuştur. Bu teknik olarak mantıksız, çözümle ilgisi olmayan bir yönlendirmedir. 4. Yetkili Servisin Gerçek Dışı Kayıt Açma Girişimi • Servis ürünü hiç incelemeden, evime gelmeden “Ürün geldi, reddedildi” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt oluşturmaya çalışmaktadır. Bu, resmi kayıtların manipüle edilmesi anlamına geldiği için kabul edilebilir değildir. Genel Sonuç: Philips’in hem müşteri hizmetleri hem yetkili servisi tarafından ilgisiz, çözümden uzak ve küçümseyici bir üslupla muhatap alınmak beni derinden üzmüştür. Sorunlarım çözülmediği gibi hiçbir teknik açıklama yapılmadan sürekli “Sepet satın alın” denilmiştir. Bu sürecin takipçisi olacağım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi hem yasal mecralarda hem de tüketici platformlarında paylaşarak hakkımı savunacağım. Marka gibi görünen bu yaklaşımın kimse tarafından yaşanmamasını umarım.