Philips 8000 Serisi Ürününün Az Kullanımda Kırılması Ve Garanti İhlali

Philips 8000 serisi ürününü eşim bana doğum hediyesi olarak 27.04.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Teknosa şubesinden 17.999 TL ödeyerek satın aldı. O dönemde hamilelik sürecim devam ettiği ve yanımda yardımcılarım olduğu için ürünü hemen kullanmaya başlamadım, sadece kutusunda muhafaza ettik.

Ürünü ancak Aralık 2025 itibarıyla açıp kullanmaya başladım ve toplamda en fazla on kez kullanımdan sonra, Mart 2026 civarında başlık haznesi ile boru haznesinin orta, tüm kıvrım yerinden kırıldığını fark ettim. Kırık fark edilince ürünü tekrar kullanmaya cesaret edemedim, bebeğimin çok küçük olması ve hızlı bir çözüm bulamamam sebebiyle de bir süre bu şekilde beklemek zorunda kaldım.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servise başvurduğumda, kırığı kullanıcı hatası olarak değerlendirip sadece ücret karşılığında işlem yapabileceklerini söylediler. Ancak ürünün en fazla on kez kullanılmış olması, diğer tüm parçalarının hâlâ ilk günkü gibi kutusunda ve paketlerinde duruyor olması ve internette aynı seriyle ilgili Türkiye genelinde yüzlerce benzer şikayet bulunması nedeniyle bunun bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde kırılan bir ürünün arkasında durulmaması, Philips gibi büyük bir markanın itibarına da zarar vermektedir. Philips 8000 serisi ile ilgili bu kronik sorunu artık kabul etmelerini, biz tüketicileri mağdur etmemelerini ve özellikle de benim ürünüm için gerekli incelemenin yapılarak ödediğimiz 17.999 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Garanti devam ederken, bu kadar az kullanımda kırılan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Gerek Şikayetvar üzerinden gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı, firmanın da bu süreçte ürüne sahip çıkmasını ve mağduriyetimi gidermesini beklediğimi belirtmek istiyorum.