to read complaints and reviews, or file yours.Ütünün Kırık Ucu İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti
Eşime hediye olarak Philips 8000 Azur serisi ütü aldım. Ürünü 04.05.2027 tarihinde Siemens mağazasından satın aldık. Ütüyü alalı daha iki ay bile olmadan, kullanım sırasında ütünün ucu masaya hafifçe çarpması sonucu sadece tırnak büyüklüğünde bir kırık oluştu.
Dün, ütüyü aldığımız firma yetkili servis ile görüştü ve bugün tarafıma bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve onarım için 4.000 TL ücret talep edildiğini iletti. Ütünün kendi bedeli 5–6 bin tl civarındayken, bu kadar küçük bir darbe sonucu böyle bir kırık oluşması ve neredeyse ürün bedeline yakın masraf çıkarılması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Araştırdığım kadarıyla benzer şekilde uç kısmının kırılmasıyla ilgili pek çok şikayet olduğunu da gördüm.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Philips’in bu durumu tekrar değerlendirmesini, ütünün ücretsiz tamir edilmesini ya da bunun mümkün olmaması halinde ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Mehmet Ali Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Ali Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürününüzün hatasının kullanıcı hatası olması nedeniyle çözüm üretemediniz ama 100 şikayetten 99 bu yönde sizin bu yönde hiç mi hatanız yok bende burda bu ürünün üretiminindede hata var ki şikayetlerin yüzde doksanı bu yönde taban ayrı satılmıyor sermisde 4 bin ütünün kendisi 5500 TL yazık günah önerim kimse bu ütüden almasın paranızı çöpe atmayın
Ütüyü iki ay içinde kırdım, yetkili servis kullanıcı hatası diyerek 4.000 TL onarım ücreti talep etti, ancak bu durumu kabul etmiyorum ve ücretsiz tamir ya da ürün değişimi istiyorum. Şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve süreç beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
