Philips 7100 Robot Süpürge Su Tankı Mekanizmasında Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Philips 7100 model robot süpürgeyi 2023 yılında aldım ve haftada yaklaşık üç kez kullanıyorum. Cihazın su tankının iç mekanizması iki kez kırıldı. İlk kırılmada ürünü servise götürdüm, kullanıcı hatası denilerek parçayı ücretli olarak değiştirdiler ve herhangi bir garanti vermediler. Aradan sadece yaklaşık üç ay geçtikten sonra aynı parça yine aynı şekilde kırıldı.

4 Mart 2025 tarihinde ilk ücretli değişim yapıldı, kısa süre sonra su tankının iç mekanizması tekrar kırıldı ve cihaz şu an Başakşehir şubesinde serviste bekliyor. Yine hiçbir somut gerekçe sunulmadan, bu kırığın da müşteri kaynaklı olduğu söylenip benden tekrar ücret talep ediliyor. Ücretli sattıkları parçaya garanti vermemeleri ve aynı parçanın bu kadar kısa sürede aynı yerden tekrar kırılması sebebiyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ayrıca, su tankının içerisinde kalan siyah bobin mekanizmasının da çatladığını belirttim ancak buna dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tüm bu süreçte her seferinde durumu kullanıcı hatasına bağlayıp, üründen ya da parçadan kaynaklı bir sorun olabileceğini asla kabul etmemeleri de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım sorunlar sonrasında defalarca Philips’in tüketici danışma hattını ve merkezi aradım, Başakşehir yetkili servisinden memnun kalmadığımı ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle sağlanmadığını ilettim. Parça değişimi ve çözüm için pek çok kez geri dönüş talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı, aramalarıma rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Tüm bu gerekçelerle bu parçanın tekrar ücretli değişimini kabul etmiyor, su tankı ve ilgili iç mekanizmanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.